De klant verzet de startdatum wat spreek je af
Uitstel vlak voor de start kost je een dag die je al had vrijgehouden. Zo leg je vooraf vast tot wanneer verzetten kan en wat er dan gebeurt.
- Je voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Gratis starten met Starter
Een verzette datum is duurder dan hij lijkt
Je hebt volgende week dinsdag en woensdag vrijgehouden. Op vrijdagmiddag belt de klant: het komt hem toch niet uit, kan het twee weken later. Voor hem is dat een telefoontje. Voor jou zijn het twee dagen die je niet meer volkrijgt, want de klussen die je voor die week had kunnen aannemen heb je al afgezegd.
Uitstel vlak voor de start is daarmee iets anders dan vertraging tijdens het werk. Bij vertraging onderweg schuift alles op en werk je door; bij uitstel voor de start staat je bus stil en verdient niemand iets. Toch staat er in de meeste offertes wel iets over de opleverdatum en niets over de startdatum.
Dat is in drie zinnen op te lossen: tot wanneer verzetten kosteloos kan, wat er gebeurt met materiaal dat al besteld is, en hoe je de nieuwe datum vastlegt. Voor stilstand die tijdens de klus ontstaat is er een eigen pagina: stilstand tijdens het werk. En de einddatum leg je vast zoals beschreven bij een opleverdatum vastleggen.
Wanneer de klant verzet, en wat je erover afspreekt
Je hoeft niet elke rij in je offerte te zetten. Kies de twee of drie die bij jouw werk horen en schrijf ze uit in gewone zinnen.
| Moment van verzetten | Wat het voor jou betekent | Wat je in de offerte zet |
|---|---|---|
| Ruim voor de start, meer dan twee weken | Je kunt de dagen nog vullen met ander werk. | Kosteloos verzetten in overleg, met een nieuwe datum die je samen vastlegt. |
| Kort voor de start, binnen twee weken | De dagen zijn moeilijk nog te vullen en je hebt al werk afgezegd. | Een regel dat je de vrijgehouden dagen in rekening kunt brengen als er geen vervangend werk is. |
| De avond ervoor of op de ochtend zelf | De dag is weg, je bent vaak al ingeladen of onderweg. | Dat de dag als werkdag geldt. Zet er je meldafspraak bij, dan is de grens duidelijk. |
| Nadat het materiaal al besteld is | Je hebt geld uitstaan en soms een leverdatum die je niet kunt uitstellen. | Dat besteld materiaal voor rekening van de opdrachtgever blijft en dat de levering doorgaat. |
| Nadat je al bent begonnen | Dit is geen uitstel meer maar onderbreking van lopend werk. | Verwijs naar je regel over stilstand en spreek af hoe je het gedane werk afrekent. |
| Voor onbepaalde tijd, zonder nieuwe datum | Je houdt een open dossier en een prijs die veroudert. | Dat je offerte een geldigheidsduur heeft en dat je bij een nieuwe datum opnieuw prijst. |
Vier dingen die je vooraf dichtzet
Een termijn waarbinnen verzetten vrij is
Noem een aantal werkdagen en zet erbij wat er buiten die termijn geldt. Zonder termijn is elk moment even goed en dat pakt altijd in jouw nadeel uit.
Wat er met besteld materiaal gebeurt
Maatwerk en speciale bestellingen kun je niet retourneren. Spreek af dat wat besteld is voor rekening van de klant blijft. Hoe lang een inkoopprijs staat, lees je bij leveranciersprijzen opvragen.
Hoe lang je prijs geldig blijft
Een offerte van drie maanden geleden is geen prijs meer. Zet er een geldigheidsduur onder; zie hoe lang je offerte geldig is.
Hoe je de nieuwe datum vastlegt
Niet in een appje maar in dezelfde vorm als de eerste afspraak. Een korte bevestiging met de nieuwe datum en dezelfde voorwaarden is genoeg.
Zo houd je je planning heel
- Vraag bij het uitbrengen van de offerte al of de datum vaststaat of nog van iets anders afhangt.
- Hangt de start af van werk van een ander, noem dat dan als voorwaarde in plaats van als datum.
- Wacht je op een levering, zet dan de leverdatum als startvoorwaarde; zie wachttijd op materiaal.
- Reken bij het opschuiven ook de doorlooptijd opnieuw door; zie de doorlooptijd uitleggen.
- Laat de nieuwe datum net zo goed digitaal ondertekenen als de eerste, dan is er geen verschil van herinnering.
Veelgestelde vragen
Mag ik kosten rekenen als de klant de startdatum verzet?
Dat mag als je het vooraf hebt afgesproken en de klant daar akkoord op heeft gegeven. Zonder afspraak vooraf is het achteraf een discussie die je zelden wint, hoe redelijk je verhaal ook is.
Hoeveel dagen van tevoren is redelijk om te verzetten?
Dat hangt af van hoe vol je agenda is en hoe lang van tevoren je plant. Kies een termijn die je zelf ook aanhoudt en gebruik hem overal hetzelfde, dan is hij uit te leggen.
Wat doe ik met materiaal dat ik al heb besteld?
Meld het meteen als de klant belt en zet in je offerte dat besteld materiaal voor zijn rekening blijft. Bij maatwerk is retourneren zelden mogelijk, dus daar is die regel het belangrijkst.
De klant wil uitstellen zonder een nieuwe datum te noemen. Wat nu?
Behandel het als een pauze en niet als een verplaatsing. Geef aan dat je offerte een geldigheidsduur heeft en dat je bij een nieuwe datum opnieuw kijkt naar je prijs en je planning.
Hoe zet ik zon regel in al mijn offertes?
Als vaste voorwaardenregel in je catalogus, een keer geschreven en daarna hergebruikt. Dat werkt hetzelfde als de andere blokken in je offerte sjablonen.
Hoe werkt OfferteKlik?
OfferteKlik leest je aanvraag of klantmail uit de inbox en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je startvoorwaarden een keer klaar
Een vaste regel over verzetten, besteld materiaal en de geldigheid van je prijs. In elke offerte, digitaal getekend. Start gratis.
Gratis starten