Hoe lang duurt het doorlooptijd in je offerte
Klanten vragen niet hoeveel uren het kost, maar wanneer ze hun huis terug hebben. Zo schrijf je doorlooptijd op zonder een datum te beloven die je niet haalt.
- Mail wordt offerte in 1 klik
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
- Gratis starten met Starter
Werkdagen zijn iets anders dan doorlooptijd
Je zet drie werkdagen in je offerte en de klant leest maandag, dinsdag, woensdag. Maar tussen dag een en dag twee moet de vloer drogen, en tussen dag twee en dag drie wacht je op de elektricien. Drie werkdagen worden zo twee weken, en dat verschil wordt jou aangerekend terwijl je precies hebt gedaan wat je opschreef.
Het misverstand is bijna altijd hetzelfde: jij rekent in uren en de klant rekent in kalender. Allebei kloppen ze, maar ze staan niet in hetzelfde document. Zolang je alleen werkdagen noemt, vult de klant de rest zelf in.
De oplossing is niet een strakkere belofte maar een tweede getal. Zet naast het aantal werkdagen ook een doorlooptijd in kalenderweken, en zet erbij waardoor die twee van elkaar verschillen. Wil je daarnaast een harde datum vastleggen, kijk dan bij een opleverdatum vastleggen. Een offerte die de klant meteen kan tekenen scheelt bovendien een ronde; zie digitaal ondertekenen.
Wat de klant vraagt en hoe je het opschrijft
Twee getallen naast elkaar voorkomen bijna elke discussie: de werkdagen die jij maakt en de weken die de klant beleeft.
| Vraag van de klant | Wat je in de offerte zet |
|---|---|
| Hoe lang zijn jullie bezig? | Het aantal werkdagen dat je op de klus staat, en daarnaast de doorlooptijd in weken. Twee getallen, met een zin erbij waarom ze verschillen. |
| Wanneer kunnen jullie beginnen? | Een startweek in plaats van een startdatum, met de voorwaarde erbij die vervuld moet zijn. Een week is haalbaar, een datum drie maanden vooruit meestal niet. |
| Kan het sneller? | Wat er dan verandert: meer mensen, ander materiaal met een kortere levertijd, of werken buiten kantooruren. Noem het als optie met een eigen regel. |
| Zit het weekend erbij? | Of je in het weekend werkt en wat dat betekent. Doe je dat standaard niet, zet dat er dan bij; anders telt de klant zeven dagen per week. |
| Wat als het uitloopt? | Wanneer je het meldt en hoe je de nieuwe datum bepaalt. Een melding binnen een vast aantal werkdagen is beter dan een belofte die niemand kan waarmaken. |
| Kan ik er tussendoor gebruik van maken? | Welke ruimtes wanneer beschikbaar zijn. Dit is de vraag achter de vraag bij een keuken of een badkamer, en het antwoord bepaalt of de klant tevreden is. |
Vier dingen die je doorlooptijd oprekken
Droogtijd en uithardingstijd
Dekvloeren, stucwerk, lijm en verf hebben tijd nodig waarin niemand werkt. Noem het apart, anders lijkt het alsof je die dagen niets doet.
Levertijd van materiaal
Een deur op maat of een speciale tegel bepaalt je hele planning. Zie de levertijd in je offerte voor hoe je dat los benoemt.
Werk van anderen
Sta je in een keten, dan is jouw doorlooptijd deels die van een ander. Zet de voorwaarde erbij en spreek af wie je op tijd inlicht.
Vakanties en vaste sluitingen
Een bouwvak of een feestdagenweek schuift alles op. Kijk bij bouwvak en feestdagen hoe je dat in je planning zet.
Zo houd je de verwachting gelijk
- Noem altijd twee getallen: werkdagen en doorlooptijd. Een getal alleen wordt door de klant verkeerd gelezen en dat is niet zijn schuld.
- Gebruik weeknummers of kalenderweken in plaats van losse datums; die schuiven mee zonder dat je iets breekt.
- Zet de wachtdagen met naam in je planning, zodat de klant ziet dat er iets gebeurt terwijl er niemand staat.
- Loopt de klus over meerdere maanden, kijk dan naar een langlopend project offreren voor de fasering.
- Leg je vaste planningsteksten een keer vast, dan staan ze in elke offerte hetzelfde; zie alle functies op een rij.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen werkdagen en doorlooptijd?
Werkdagen zijn de dagen dat je er echt staat. Doorlooptijd is de periode van start tot oplevering, inclusief droogtijd, levertijd en wachten op anderen. Noem ze allebei, dan leest niemand er meer overheen.
Moet ik een einddatum in mijn offerte zetten?
Een datum mag, maar dan wel met de voorwaarden waaronder hij geldt. Zonder die voorwaarden beloof je iets dat van drie andere partijen afhangt. Een startweek plus een doorlooptijd is meestal veiliger.
Hoe reageer ik als de klant het te lang vindt duren?
Laat zien waar de tijd zit. Vaak schrikt niet de duur maar de onduidelijkheid. Bied daarnaast een snellere variant aan als optie, met wat daarvoor nodig is.
Wat doe ik als de doorlooptijd uitloopt?
Meld het zodra je het weet en noem meteen de nieuwe planning. Een melding op tijd kost je een gesprek, een melding achteraf kost je de klant.
Hoe houd ik mijn planningsteksten in elke offerte gelijk?
Door ze als vaste regels in je catalogus te zetten in plaats van ze elke keer te typen. Komt de aanvraag per mail binnen, dan staat je planningsblok er in een klik in.
Hoe werkt OfferteKlik?
OfferteKlik leest je aanvraag of klantmail uit de inbox en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet werkdagen en doorlooptijd standaard in je offerte
Twee getallen en een korte uitleg, in elke offerte hetzelfde. Digitaal ondertekend en meteen duidelijk. Start gratis.
Gratis starten