Werktijden afspreken met je klant en ze vastleggen
Hoe laat je begint en hoe laat je stopt, is voor veel klanten belangrijker dan de prijs. Zo zet je het tijdvak per werkdag in je offerte.
- Je voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
De prijs is akkoord, en dan komt de vraag hoe laat je er bent
Je hebt een keuken te plaatsen bij mensen die allebei werken. De prijs is snel akkoord, maar dan blijkt dat er iemand thuis moet zijn, dat er om half negen kinderen naar school gaan en dat de bovenbuurman om zes uur slaapt omdat hij nachtdienst draait. Niets daarvan staat in je offerte, en toch bepaalt het je hele week.
Werktijden zijn bij particulier werk bijna altijd het onderwerp waar het misgaat, en bij bedrijfspanden net zo goed: een winkel wil geen boormachine tijdens openingstijd en een kantoor wil geen stof bij de vergaderzaal. Als je daar niets over opschrijft, wordt het per dag opnieuw onderhandeld en verlies je elke keer een half uur.
Je hoeft er geen contract van te maken. Drie regels in je offerte zijn genoeg: welk tijdvak je aanhoudt, wat er gebeurt als de klant andere tijden wil, en hoe je het meldt als je later bent. Werk je buiten de gewone uren, dan is dat een tariefvraag; die staat op avond- en weekendtarief.
Vier dingen die je over werktijden opschrijft
Het tijdvak per werkdag
Noem een begintijd en een eindtijd, en zet erbij dat het om aanwezigheid op locatie gaat en niet om reistijd. Een tijdvak is duidelijker dan een aantal uren, want de klant plant zijn dag om jou heen.
Wie er open moet doen
Ben je afhankelijk van iemand die thuis is, dan is dat een risico voor je planning. Spreek af of je een sleutel of code krijgt; hoe je dat vastlegt staat bij toegang en sleutelafspraken.
Wat er gebeurt als de klant andere tijden wil
Later beginnen omdat het beter uitkomt, betekent meestal ook later klaar. Zet erbij dat een afwijkend tijdvak de doorlooptijd verschuift, zodat niemand denkt dat het gratis is.
Hoe je meldt dat je later bent
Een bericht voor de afgesproken begintijd is het verschil tussen een geergerde klant en een klant die het prima vindt. Spreek af via welk kanaal je dat doet, dan hoeft niemand te bellen.
Zo krijg je het in drie stappen op papier
Vraag het uit bij de aanvraag
Wie is er thuis, wanneer mag er lawaai zijn en zijn er dagen die niet kunnen. Die drie vragen kosten een minuut en schelen later een dag. Bij werk in een bewoond huis speelt er meer; zie werken in bewoonde staat.
Zet het tijdvak in de offerte
Niet in een begeleidende mail maar in het document zelf, als eigen regel onder de omschrijving van het werk. Wat in de mail staat, is een week later niet meer terug te vinden.
Koppel het aan je planning
Een tijdvak van zes uur per dag betekent bij een klus van dertig uur meer werkdagen dan een tijdvak van acht uur. Reken dat door en leg het uit; zie de doorlooptijd uitleggen.
Een tijdvak per soort opdracht
Er is geen tijdvak dat overal past. Dit zijn situaties die vaak terugkomen en de vraag die je erbij stelt.
| Situatie | Wat vaak werkt | Wat je vooraf vraagt |
|---|---|---|
| Particulier, allebei aan het werk | Een sleutelafspraak en een vast tijdvak overdag | Wie er de eerste ochtend is om open te doen |
| Particulier die thuiswerkt | Lawaaiig werk in een vast deel van de dag | Wanneer hij belt of vergadert |
| Winkel | Werk voor of na openingstijd | De openingstijden en de drukke dagen |
| Kantoor | Stofwerk buiten de vergadertijden | Welke ruimtes wanneer in gebruik zijn |
| Appartement | Breekwerk midden op de dag | Of de VvE of beheerder eigen tijden heeft |
Waar werktijden in de praktijk misgaan
Vijf situaties die je met een regel in je offerte voor bent.
- Volgens de landelijke regel mag bouwwerk op werkdagen en zaterdag tussen 7.00 en 19.00 uur, en de gemeente kan daarvan afwijken. Jouw tijdvak valt daarbinnen; vraag bij twijfel na wat de gemeente zegt.
- Het lawaai stoort de buren meer dan je klant. Wat je daarover afspreekt, staat bij overlast voor de buren.
- De klus loopt door in een week met een feestdag en niemand heeft het gezien; zie bouwvak en feestdagen.
- Er is een hond die niet bij je mag of een kind dat middagslaap houdt; lees ook huisdieren en kinderen in huis.
- Laat de klant je tijden voor de hele week zien, dan hoeft hij niet elke dag te vragen hoe laat je komt; zie je weekplanning delen.
Bron: IPLO, geluidhinder bij bouwwerkzaamheden (geraadpleegd op 2026-10-02)
Werktijden afspreken als het werk in de avond of het weekend valt
Niet elke klus past tussen acht en vijf. Vijf punten als de klant je juist buiten de gewone uren nodig heeft.
- Werkt de klant zelf overdag thuis en wil hij rust, dan kan de avond of de zaterdag beter passen. Spreek dat af voordat je prijst, want het verandert je planning.
- Reken je een toeslag buiten de gewone uren, zet die dan in dezelfde offerte en niet pas op de factuur.
- Zet in je offerte tot hoe laat je lawaai maakt, zeker als de buren dichtbij wonen.
- Leg vast wie je binnenlaat als je vroeg begint of laat doorwerkt. Een klant die om zeven uur nog slaapt, wil dat niet op de dag zelf horen.
- Aanvraag in je mailbox wordt in 1 klik een verzendklare offerte. Je afgesproken werktijden staan dan in dezelfde offerte die de klant tekent, en niet in een losse app van een week later.
Ondernemersplein raadt aan je afspraken op papier vast te leggen en samen met je klant te tekenen, zodat je later kunt bewijzen wat je hebt afgesproken.
Bron: Ondernemersplein, contracten en overeenkomsten (geraadpleegd op 2026-10-16)
Werktijden in je offerte mail, zodat niemand ze vergeet
Werktijden spreek je vaak aan de deur af. Zet ze daarna in de mail met je offerte.
- Zet je werktijden in de inleiding van je offerte: begin, eind en of je op zaterdag werkt.
- Je offerte gaat van info@offerteklik.nl uit, met jouw bedrijfsnaam als afzender.
- Antwoordt je klant op die offerte mail, dan komt dat gewoon in je eigen mailbox.
- Moet je werken als het pand dicht is? Lees over werken buiten openingstijden.
- Veranderen de tijden halverwege, bevestig het dan in een korte mail aan de klant.
De KVK raadt aan om in je offerte duidelijk te zijn over hoe en wanneer je het werk uitvoert. Werktijden horen daarbij.
Bron: KVK, hoe maak je een goede offerte (9 tips) (geraadpleegd op 2026-11-06)
Veelgestelde vragen
Moet ik werktijden echt in mijn offerte zetten?
Bij een uurtje storingswerk niet. Zodra je meer dan een dag op een adres bent, of er moet iemand thuis zijn, wel. Het is de afspraak die het vaakst mondeling blijft en daarom het vaakst misgaat.
Wat als de klant wil dat ik eerder begin of langer doorwerk?
Dat kan, en het is aan jou of je het doet. Zet in je offerte dat het tijdvak in overleg te verschuiven is en dat werk buiten dat tijdvak apart wordt afgesproken. Dan is het een keuze en geen verwachting.
Hoe ga ik om met pauzes op de werkplek?
Noem geen pauzetijden maar een tijdvak van aanwezigheid, dan hoef je je koffie niet te verantwoorden. Werk je op nacalculatie, dan schrijf je de gewerkte uren en niet het tijdvak.
Wat doe ik als ik door een eerdere klus later kom?
Meld het voor de afgesproken begintijd, met een nieuwe tijd erbij. Doe je dat consequent, dan is te laat komen een detail; doe je het niet, dan is het de reden dat je geen tweede opdracht krijgt.
Kan ik werktijden standaard in mijn offertes zetten?
Ja, als vaste regel in je catalogus, met een invulveld voor het tijdvak. Komt de aanvraag binnen via de mail, dan staat de regel er meteen in; zie van klantmail naar offerte.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je werktijden in elke offerte
Een vaste regel met je tijdvak, je meldafspraak en je voorwaarden. Digitaal ondertekend voor de eerste werkdag. Start gratis.
Gratis starten