De klant legt het werk stil terwijl je al bezig bent
Je bent begonnen en dan zegt de klant: even wachten. Zo leg je vooraf vast tot wanneer je de planning vrijhoudt en wat er met besteld materiaal gebeurt.
- Je voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
Dit is iets anders dan uitstel voor de start
Er is een verschil tussen een klus die nog niet begonnen is en een klus die stilvalt terwijl je erin zit. In het eerste geval schuif je een datum op en heb je verder niets liggen. In het tweede geval staat je gereedschap er, ligt je materiaal er, is de helft van het werk gedaan en heb je de dagen erna vrijgehouden voor precies dit adres.
De redenen zijn bijna altijd hetzelfde soort reden. De klant moet nog iets beslissen en komt er niet uit. Er moet eerst een andere vakman langs die nog niet kan. Of het geld moet ergens vandaan komen en dat duurt langer dan gedacht. Geen van die drie heeft met jouw werk te maken en alle drie kosten ze jou tijd.
Het is niet te voorkomen en dat is ook niet het doel. Wat je wel kunt doen, is er vooraf iets over opschrijven, zodat het gesprek erover gaat over een afspraak die er al ligt in plaats van over wat redelijk is. Deze pagina gaat over die afspraak. Wat je in zo'n geval juridisch kunt vorderen, valt buiten dit onderwerp.
Vier soorten stilstand en wat je erover afspreekt
In alle vijf gevallen is het patroon hetzelfde: een moment waarop jullie opnieuw kijken, een persoon die dat initieert, en duidelijkheid over wat er ondertussen met je materiaal gebeurt.
| Waarom het stilvalt | Wat het jou kost | Wat je vooraf opschrijft |
|---|---|---|
| De klant moet nog een keuze maken | Je kunt niet verder maar je hebt de week wel geblokkeerd voor dit adres. | Tot welke dag je de planning vrijhoudt en wat er daarna met de datum gebeurt. |
| Er moet eerst een andere vakman langs | Je wacht op iemand die geen afspraak met jou heeft en jouw planning niet kent. | Wie de andere partij aanstuurt en wie jou bericht als het weer kan. |
| De klant wacht op geld | Je bent begonnen en het is onduidelijk wanneer het verdergaat. | Dat je pas hervat na een bevestiging, en wat er tot die tijd blijft liggen. |
| Er is iets aan de hand bij de klant zelf | Er is geen einddatum en er is ook niemand die er nu over kan beslissen. | Een contactpersoon die wel bereikbaar is, en een moment waarop jullie opnieuw kijken. |
| Het materiaal is al besteld of geleverd | Het ligt ergens, het is van jou betaald en het gaat niet terug. | Waar het blijft staan, wie erover gaat en dat het niet meer geannuleerd wordt. |
Vier dingen die je vooraf regelt
Spreek af tot wanneer je de planning vrijhoudt
Dit is de belangrijkste zin en hij hoort in je offerte. Niet omdat je streng wilt zijn, maar omdat een klant anders aanneemt dat je oneindig wacht. Een genoemde grens is voor allebei rustiger dan een open einde. Hoe je de looptijd van een klus opschrijft staat op de doorlooptijd uitleggen.
Zet erin wat er met besteld materiaal gebeurt
Materiaal dat al binnen is, gaat meestal niet terug naar de leverancier. Schrijf op dat wat besteld is, besteld blijft, en dat het bij een langere onderbreking gefactureerd wordt. Dat voorkomt het gesprek waarin de klant denkt dat de klus nog helemaal open ligt. Zet die regel als vast blok in je offerte sjablonen.
Leg vast waar dat materiaal blijft staan
Op de klus, in je bus of in je eigen loods: het maakt uit voor de ruimte die je hebt en voor het risico. Spreek het af in plaats van het te laten gebeuren. Wat daarbij komt kijken staat op materiaalopslag op locatie.
Maak de hervatting een afspraak en geen belletje
Als je hervat op de dag dat de klant belt, dan bepaalt hij jouw planning. Spreek af dat hervatten in overleg gaat en dat je een aantal dagen nodig hebt om het in te passen. Zo blijf jij degene die je week indeelt.
Zo houd je de draad vast tijdens de stilstand
- Zet de dag waarop het werk stilviel op papier en stuur die bevestiging naar de klant, ook als het in goed overleg ging.
- Maak foto's van de stand van het werk op het moment dat je stopt, dan is later duidelijk wat er wel en niet af was.
- Spreek een vast moment af waarop jullie elkaar spreken, bijvoorbeeld elke maandag, in plaats van wachten tot er iets gebeurt.
- Laat je materiaal niet ongemerkt op de klus staan zonder afspraak over wie er verantwoordelijk voor is.
- Houd de kostenkant apart van de afspraak; wat je daarover kunt regelen staat bij annuleren door de klant.
- Loopt het langer dan een paar weken, deel dan een nieuwe planning in plaats van de oude opnieuw te bevestigen; zie je weekplanning delen.
- Ligt het aan een levering en niet aan de klant, dan is dat een ander verhaal; zie wachttijd op materiaal.
Werk stilgelegd: wat je offerte dan regelt
Een vergunning die nog niet rond is, een klant die moet wachten op geld. Vijf punten zodat je offerte zegt wat er gebeurt als het werk wordt stilgelegd.
- Schrijf op welk deel van het werk je factureert als de klus stilvalt.
- Zet erin wat er gebeurt met gehuurd materieel dat blijft staan. Lees gehuurd materieel doorberekenen.
- Spreek af hoe lang je je planning vrijhoudt. Daarna krijgt de klant een nieuwe startdatum.
- Noem wie de werkplek veilig achterlaat als het werk stilligt.
- Aanvraag in je mailbox wordt in 1 klik een verzendklare offerte. Je zin over stilstand staat dan in elke offerte.
KVK raadt aan in je voorwaarden te zetten wat er gebeurt bij wijzigingen in de opdracht. Een stilgelegd werk is zo'n wijziging, en die spreek je vooraf af.
Bron: KVK, hoe maak je een goede offerte (9 tips) (geraadpleegd op 2026-10-18)
Veelgestelde vragen
Hoe lang houd ik mijn planning vrij als de klus stilligt?
Zo lang als je vooraf hebt opgeschreven, en niet langer. Kies een grens die bij jouw soort werk past en zet hem in je offerte. Zonder die zin ga je elke keer opnieuw onderhandelen op het moment dat je het slechtst kunt onderhandelen, namelijk als je al bent begonnen.
Mag ik ondertussen een andere klus aannemen?
Ja, en dat is precies waarom je die grens opschrijft. Zeg het ook gewoon tegen de klant: als het na die datum weer kan, dan plan ik het opnieuw in. Dat klinkt zakelijker dan het is en het voorkomt dat je twee opdrachtgevers tegelijk teleurstelt.
Wat doe ik met materiaal dat speciaal voor deze klus is besteld?
Dat blijft van de klus en dat schrijf je ook zo op. Maatwerk gaat niet terug en voorraadartikelen soms wel, maar daar wil je op het moment zelf geen discussie over. Een regel in je offerte dat besteld materiaal in rekening wordt gebracht bij een langere onderbreking, is genoeg.
De klant zegt dat het maar een weekje is. Doe ik dan niets?
Bevestig het schriftelijk, ook als het klein lijkt. Een weekje wordt vaak drie weken, en de mail waarin staat dat het een weekje zou zijn is dan het enige houvast dat jullie allebei hebben. Het kost je twee zinnen.
Het werk valt stil voordat ik ben begonnen. Geldt dit dan ook?
Nee, dat is uitstel voor de start en dat is een ander gesprek met andere afspraken. Dat staat uitgewerkt op de startdatum verzetten.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je afspraak over stilstand een keer in je sjabloon
Tot wanneer je vrijhoudt, wat er met besteld materiaal gebeurt en hoe je hervat: drie regels die je maar een keer hoeft te schrijven. Start gratis.
Gratis starten