Op maat besteld en dus niet retour
Zodra iets op maat wordt gemaakt, zit jij met de kosten als de klus niet doorgaat. Zo bepaal je het bestelmoment en zo staat het in je offerte.
- Je voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
Het moment waarop je bestelt, is het moment waarop je vastzit
Een keuken op maat, een kozijn dat op de millimeter past, een glasplaat met een uitsparing voor de kraan: het moment dat je die bestelling doorzet, is het moment dat het geld van jou is. De leverancier zaagt en boort op jouw opdracht, en wat daarna van de zaag komt past bij een huis en bij geen enkel ander huis. Terugsturen is er niet bij, en dat is niet onredelijk van de leverancier, dat is gewoon wat maatwerk is.
Bij standaard materiaal voel je dat verschil niet. Vier meter plint te veel besteld gaat morgen mee terug of ligt volgende maand in een andere klus. Bij maatwerk bestaat die tweede klus niet. Daarom is de vraag wanneer je bestelt geen planningsvraag maar een geldvraag, en hoort het antwoord in je offerte te staan in plaats van in je hoofd.
De praktijk is bijna altijd hetzelfde. De klant zegt dat het goed is, jij wilt je levertijd niet kwijtraken, je bestelt alvast, en drie dagen later wil hij toch een andere kleur of gaat de verbouwing een half jaar uit. Dan sta je met een deur die nergens anders past. Deze pagina gaat over hoe je dat voorkomt met een paar zinnen in je offerte. Wat er juridisch geldt als iemand afzegt, is een vraag voor een jurist.
Vier dingen die je vastlegt voor je bestelt
Dat je pas bestelt na een getekend akkoord
Dit is de kern en het is een zin van een regel. Zet in je offerte dat maatwerk wordt besteld zodra het akkoord binnen is, en niet eerder. Dat is ook je eerlijke antwoord op de vraag waarom je nog niet begonnen bent. Hoe je dat akkoord vastlegt staat op akkoord op je offerte.
De maten, de uitvoering en de plek
Drie dingen bevestig je schriftelijk voor de bestelling de deur uit gaat: de maat, de kleur of uitvoering, en waar het ding komt. Zet ze als drie losse regels in je offerte, niet in een lopende zin, want een lijst leest een klant wel na en een alinea niet.
Wie de maat heeft aangeleverd
Meet je zelf, dan is de maat van jou. Krijg je hem aangeleverd, dan is dat een heel ander verhaal en hoort dat er woordelijk in te staan. Die kant staat uitgewerkt op maatvoering van de klant.
Dat de maat na bestelling vaststaat
Zet erbij dat wijzigen na de bestelling betekent dat er opnieuw wordt besteld. Niet als dreigement, maar als informatie: de klant weet dan dat er een moment is waarop kiezen ophoudt, en die duidelijkheid maakt hem eerder beslist dan bang.
In 3 stappen dichtgezet
Bij de offerte: markeer wat maatwerk is
Zet achter elke regel die op maat gemaakt wordt het woord maatwerk. Je klant scant je offerte op prijzen, niet op voorwaarden, en dit ene woord bij de regel zelf ziet hij wel.
Bij het akkoord: vraag de bevestiging op de drie punten
Een kort bericht met de maat, de uitvoering en de plek, en de vraag of dat klopt. Dat is je bewijs en het duurt twee minuten. De prijs die je leverancier je gaf heeft ook een houdbaarheid; zie leveranciersprijzen opvragen.
Bij twijfel: bestel niet en schuif de planning
Twijfelt de klant nog, dan wacht je met bestellen en schuift de startdatum mee. Zeg er precies bij wat dat voor de levertijd betekent, want dat is het gevolg dat hij voelt. Wat wachten met de planning doet staat op wachttijd op materiaal.
Maatwerk dat niet retour kan: de aanbetaling in je offerte
Een kozijn op maat of een blad op maat kun je niet terugsturen. Vijf punten om de aanbetaling voor maatwerk vooraf af te spreken.
- Zet het maatwerk als eigen regel, zodat de aanbetaling bij die regel hoort.
- Schrijf erbij dat je pas bestelt als de aanbetaling binnen is.
- Noem wanneer de maten vaststaan. Na die datum verandert er niets meer aan de bestelling.
- Schiet je het materiaal liever niet voor, lees dan materiaal voorschieten.
- Geen overtypen, geen Word, geen avondwerk. Je regel voor maatwerk staat klaar in je sjabloon.
Ondernemersplein schrijft dat er bij verkoop aan consumenten een maximum geldt voor de aanbetaling, en tussen bedrijven niet. Leg de aanbetaling vast in je offerte en je voorwaarden.
Bron: Ondernemersplein, stappenplan offerte maken (geraadpleegd op 2026-10-18)
Maatwerk bestellen: pas als de offerte getekend is
Een kozijn op maat ligt zes weken bij de fabriek. Bestel je te vroeg, dan sta je met een kozijn dat niemand wil.
- Bestel maatwerk pas als de klant de offerte getekend heeft. Schrijf dat zo in je offerte.
- Je krijgt een mail zodra de klant tekent. Dan weet je dat je kunt bestellen.
- Bestelt een bedrijf het maatwerk? Kijk dan wie er mag tekenen. Lees over tekenbevoegdheid controleren.
- Zet het maatwerk als eigen regel, met in de omschrijving dat het niet retour kan.
- Een getekende offerte staat op slot. Wil de klant andere maten, dan volgt een nieuwe offerte.
De KVK legt uit dat een overeenkomst ontstaat als de klant je aanbod aanvaardt. Bij maatwerk bestellen wacht je op die handtekening onder de offerte.
Bron: KVK, hoe een overeenkomst werkt (geraadpleegd op 2026-11-10)
Veelgestelde vragen
Wanneer bestel ik maatwerk het beste?
Na het getekende akkoord en na de bevestiging van de maten, en op geen enkel eerder moment. Elke dag die je daarmee wint, is een dag risico die je koopt voor iemand anders.
De klant zegt mondeling ja. Is dat genoeg om te bestellen?
Voor de goede sfeer wel, voor je inkoop niet. Vraag om een digitale handtekening en bestel daarna. Dat kost hem een minuut en het scheelt jou een deur die nergens past.
Wat als de klus na de bestelling toch niet doorgaat?
Dan is het materiaal er en is het van iemand. Wat er in dat geval geldt, staat niet op deze pagina maar op annuleren door de klant.
Mag ik een aanbetaling vragen voor maatwerk?
Dat is heel gebruikelijk bij werk dat je niet kunt terugdraaien. Zet dan wel in je offerte waarvoor die aanbetaling precies is, namelijk de inkoop, en wanneer je hem verwacht.
Hoe leg ik dit een keer vast in plaats van elke offerte opnieuw?
Als vaste tekst in je sjabloon, met een aparte regel voor maatwerk en drie velden voor maat, uitvoering en plek. Voorbeelden van die opbouw staan bij offerte sjablonen. Je haalt de gegevens uit zijn eigen mail met van klantmail naar offerte.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je maatwerkregel een keer goed vast
Een vaste regel voor maatwerk, drie velden voor maat, uitvoering en plek, en een handtekening voor je bestelt. Een keer opschrijven en daarna in elke offerte. Start gratis.
Gratis starten