Een ander merk dan jij hebt begroot
De klant vindt online iets wat er hetzelfde uitziet. Zo werkt de toevoeging of gelijkwaardig in je offerte, en zo leg je een wissel na akkoord vast.
- Vaste regels uit je eigen catalogus
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
Hetzelfde, maar dan van een ander
Je hebt op je offerte netjes merk en type gezet van de kraan, de ketel, de tegel of het slot dat je gaat plaatsen. Twee dagen later stuurt de klant een link: hij heeft er een gevonden die er precies zo uitziet en die minder kost. Of hij vraagt of dat andere merk ook kan, want zijn zwager heeft dat ook. De vraag is redelijk en hij komt vaak, en toch voelt hij vervelend, want jij hebt op iets gerekend.
De eerste vraag is waarom je merk en type uberhaupt op je offerte zet. Dat doe je om twee redenen. De klant weet dan precies wat hij krijgt, en jij legt vast waarop je hebt gerekend: die maat, die aansluiting, die levertijd en dat montagewerk. Haal je die gegevens weg om discussie te vermijden, dan verlies je allebei die voordelen en wordt het achteraf pas echt onduidelijk.
De tweede vraag is wat je doet als de klant wil wisselen. Daar helpt de toevoeging of gelijkwaardig bij, maar die drie woorden doen minder dan mensen denken. Ze zeggen dat je open staat voor een alternatief, niet dat elk alternatief goed is en zeker niet dat het niets kost om over te stappen. Wat je erbij nodig hebt, staat hieronder.
Wat of gelijkwaardig wel en niet regelt
De linkerkolom is niet bedoeld om de toevoeging af te kraken. Hij is nuttig en hij hoort in je offerte; hij is alleen geen complete afspraak in zijn eentje.
| Vraag | Wat of gelijkwaardig zegt | Wat je er zelf bij moet zetten |
|---|---|---|
| Mag de klant een ander merk voorstellen? | Ja, dat is precies waarvoor de toevoeging bedoeld is: je legt de klant niet een merk op. | Dat een voorstel schriftelijk gaat en dat jij beoordeelt of het past. |
| Wie bepaalt of het gelijkwaardig is? | Niets. De term zegt niet wie het uitzoekt en dat is precies waar het misgaat. | Dat jij het beoordeelt op maat, aansluiting en montagewijze, en dat je het meldt als het niet past. |
| Wat gebeurt er met de prijs? | Niets. Gelijkwaardig gaat over het product en niet over het bedrag op je offerte. | Dat de prijs wordt bijgesteld naar het gekozen materiaal, omhoog of omlaag. |
| Wat gebeurt er met de levertijd? | Niets, en dit is de post die het vaakst wordt vergeten. | Dat de startdatum kan opschuiven als het alternatief langer onderweg is. |
| Geldt het ook na akkoord? | Niets. Na akkoord ligt je offerte vast en is een wissel een wijziging. | Dat een wissel na akkoord een wijziging is, met de gevolgen die daarbij horen. |
| Wie draagt het uitzoekwerk? | Niets. Vergelijken kost jou tijd en dat is geen vanzelfsprekende service. | Of je het uitzoeken meerekent en vanaf welke omvang je dat doet. |
Drie dingen die je vastlegt bij een wissel
Wie het uitzoekt
Bij een enkel product doe je dat er even bij. Bij een hele reeks is het werk en mag je het benoemen. Zet in je offerte wie de vergelijking maakt en waar je op let: maat, aansluiting, montagewijze en beschikbaarheid.
Wie de prijs bijstelt
Jij, en op basis van je eigen inkoop. Verwijs voor de opbouw naar je materiaalregels; hoe je die opneemt staat op materiaalprijzen doorberekenen.
Wat er met de levertijd gebeurt
Een alternatief is soms sneller en soms een maand later. Spreek af dat de startdatum de levering volgt en niet andersom; zie wachttijd op materiaal.
Wat een wissel na akkoord betekent
Dan is het geen keuze meer maar een wijziging, en die is niet vanzelfsprekend gratis. Heb je al besteld, dan speelt dat ook mee. Hoe je dat vastlegt staat op meerwerk vastleggen.
Zo houd je het werkbaar
- Zet merk en type erbij en schrijf de toevoeging of gelijkwaardig erachter, in plaats van het merk weg te laten.
- Vraag bij een voorstel altijd om het typenummer en niet om een foto; een foto zegt niets over de aansluitmaat.
- Laat de klant kiezen op iets wat hij kan zien in plaats van op een naam; zie proefstuk en kleurstaal.
- Vraag je inkoopprijs pas op als de keuze rond is; hoe je dat doet staat op leveranciersprijzen opvragen.
Gelijkwaardig materiaal en het prijsverschil: wie krijgt het voordeel
Het alternatief is goedkoper of juist duurder. Vijf punten over het prijsverschil als je een merk vervangt.
- Is het alternatief goedkoper, zeg dan of het verschil naar de klant gaat. Hij vraagt het anders toch.
- Is het alternatief duurder, vraag dan eerst akkoord voordat je bestelt. Een wissel zonder akkoord betaal je zelf.
- Noem bij elke wissel het merk en het type dat erin komt, niet alleen of gelijkwaardig.
- Bij maatwerk of een bestelling op kleur kun je vaak niet terug. Lees maatwerk dat niet retour kan voor je wisselt.
- Voor de schilder staan de regels van een klus (arbeid, materiaal, voorrijkosten) klaar zodra de aanvraag binnenkomt; jij controleert de bedragen en verstuurt. Wissel je verf van merk, dan pas je alleen de materiaalregel aan.
ACM ConsuWijzer schrijft dat de ondernemer de klant op tijd moet waarschuwen voor hogere kosten. Een duurder alternatief meld je dus voordat je het bestelt.
Bron: ACM ConsuWijzer, betalen bij meer of minder werk (geraadpleegd op 2026-10-17)
Veelgestelde vragen
Moet ik merk en type op mijn offerte zetten?
Het is geen verplichting maar het is wel verstandig. Het is de enige manier waarop de klant precies weet wat hij krijgt en jij kunt aantonen waarop je hebt gerekend. Laat je het weg, dan verplaats je de discussie naar het moment dat het spul al ligt.
Wat betekent of gelijkwaardig precies?
Dat je openstaat voor een ander product met dezelfde eigenschappen. Meer niet. Wie het beoordeelt, wat het met je prijs doet en wat het met je planning doet, moet je er zelf bij zetten.
De klant koopt het zelf. Kan dat?
Dat kan, en dan verandert er meer dan alleen de prijs: jij hebt geen invloed op wat er komt en op wanneer. Leg dat vast voor je begint; zie de klant levert het materiaal.
Mag ik een wissel weigeren?
Je mag altijd zeggen dat je iets niet kunt monteren of dat het niet past bij de rest van het werk. Doe dat dan met de reden erbij, en bied meteen een alternatief aan dat wel werkt. Dan is het een advies en geen weigering.
Hoe voorkom ik dit gesprek de volgende keer?
Door je materiaalkeuze bij de opname al toe te lichten en twee varianten te tonen. Zet je vaste tekst hierover in je offerte sjablonen, dan staat hij in elke offerte gelijk. Meer over die opzet staat bij alle functies op een rij.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je materiaalregels een keer goed vast
Merk, type en de toevoeging of gelijkwaardig als vaste regel in je catalogus, met je eigen voorwaarde over een wissel na akkoord. Start gratis.
Gratis starten