Wat er niet bij zit op je offerte
De meeste ruzie over meerwerk gaat over wat de klant erbij dacht. Een korte lijst met wat er niet bij zit voorkomt dat, en wekt meer vertrouwen dan je denkt.
- Vaste regels uit je eigen catalogus
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
Ik dacht dat dat erbij zat
Denk aan de laatste keer dat je met een klant een vervelend gesprek had over geld. De kans is groot dat het niet ging over wat je hebt geoffreerd, maar over iets wat er niet in stond en waarvan de klant aannam dat het erbij hoorde. Het afvoeren van het oude materiaal. Het schilderwerk na het timmerwerk. Het verplaatsen van dat ene stopcontact dat nu achter de kast zit.
Dat is geen onwil van de klant. Hij leest jouw offerte als een beschrijving van het eindresultaat, en jij schrijft hem als een opsomming van jouw werk. Die twee lijken op elkaar tot het moment dat er iets tussen valt. Alles wat jij vanzelfsprekend buiten je werk vindt vallen, is voor iemand die het vak niet kent net zo vanzelfsprekend een onderdeel ervan.
De reparatie is een kort lijstje onderaan je offerte met wat er niet bij zit. Vakmensen zijn daar huiverig voor, want het lijkt of je alvast bezig bent met uitzonderingen. In de praktijk werkt het omgekeerd: een klant die zo'n lijstje ziet, merkt dat je hebt nagedacht over de hele klus en niet alleen over jouw deel. Het is geen juridische clausule en het hoort niet achterin bij de voorwaarden.
Vijf punten die op een lijstje horen, met waar ze wel thuishoren
Neem niet alle zes over. Kies per klus de twee of drie die echt spelen, want een lijst van tien punten leest niemand en wekt wel de indruk dat je overal onderuit wilt.
| Wat er niet bij zit | Waarom de klant dit aanneemt | Waar het wel thuishoort |
|---|---|---|
| Afvoer van het oude materiaal | Het staat er nu, het moet weg, en jij bent degene die het losmaakt. | Als aparte regel met container of ritten erbij; zie de pagina over afvoer en stortkosten. |
| Het werk van een ander vak erna | Voor de klant is de klus af als de ruimte af is, en niet als jouw deel af is. | In je planning en in de afstemming met de andere vakmensen op de klus. |
| Aanpassingen aan wat er al zit | Alles wat je aanraakt lijkt bij het werk te horen, ook de leiding die net niet past. | Als stelpost of als keuzemoment tijdens het werk, met een prijs vooraf. |
| Aanvragen bij een gemeente of instantie | Jij weet hoe het moet en de klant niet, dus neemt hij aan dat jij het regelt. | Als aparte afspraak over wie aanvraagt en wie de kosten draagt. |
| Herstel van schade die er al was | Als jij de wand openmaakt en er komt oude schade tevoorschijn, lijkt dat jouw wand. | In je nulmeting en als apart voorstel zodra het zichtbaar wordt. |
| Schoonmaken boven bezemschoon | Netjes achterlaten betekent voor de een stofvrij en voor de ander veegschoon. | In je opleverafspraak, met een woord dat maar een betekenis heeft. |
Vier regels voor een goed lijstje
Alleen wat op deze klus speelt
Een vast lijstje van tien punten is een voorwaardentekst en die wordt niet gelezen. Twee of drie punten die de klant herkent, worden wel gelezen en dat is het hele doel.
In gewone taal
Schrijf het afvoeren van het oude sanitair zit er niet bij en niet exclusief demontage en afvoer. Het eerste begrijpt iedereen, het tweede alleen jij. Voor de opbouw daaromheen zie een gespecificeerde offerte.
Per punt waar het dan wel thuishoort
Zet er geen streep maar een richting achter: dit doet de stukadoor, of dit kan ik apart voor je offreren. Dan is het een advies en geen afwijzing.
Naast een post voor het onbekende
Wat je niet kunt weten hoort er ook in, maar dan als bedrag dat je nog niet kent en niet als uitsluiting; zie onvoorziene kosten afdekken. Voor de post die je wel benoemt maar nog niet kunt beprijzen, zie stelposten in je offerte.
Zo houd je het lijstje kort en bruikbaar
- Loop na het calculeren je eigen offerte door met de vraag: wat zou ik erbij verwachten als ik dit niet zelf deed.
- Zet het lijstje onder de omschrijving van het werk en niet achterin, want achterin leest niemand.
- Gebruik maximaal vier punten; is het er meer, dan is je omschrijving van het werk te vaag.
- Koppel elk punt aan een regel die je wel kunt leveren, zodat er iets te kiezen valt in plaats van iets te missen; zie meerwerk vastleggen.
- Zet de aanvraag bij een gemeente er standaard bij als je werk doet waar dat kan spelen; zie wie de vergunning regelt.
Niet inbegrepen in je offerte: zo schrijf je het op
Een lijstje niet inbegrepen werkt alleen als het concreet is. Vijf punten.
- Schrijf bij elk punt dat niet inbegrepen is wie het dan wel doet: de klant, een ander bedrijf of jij als meerwerk.
- Kosten die er altijd bij komen, horen niet op het lijstje maar in je prijs. Een lijstje niet inbegrepen is voor werk dat misschien nodig is.
- Is het misschien nodig, spreek dan af hoe het meerwerk wordt voordat je eraan begint; zie meerwerk afspreken voordat het meerwerk wordt.
- Bij een verbouwing hoort er ook minderwerk bij. Hoe je dat verrekent, staat bij meerwerk en minderwerk bij de aannemer.
- Doet de klant een deel zelf, dan staat dat deel op je lijstje met wanneer hij klaar moet zijn. Lees hoe je offreert als de klant een deel zelf doet.
ACM ConsuWijzer schrijft dat kosten die een klant altijd moet betalen in de eerste prijs moeten zitten. Wat altijd nodig is, zet je dus niet op het lijstje niet inbegrepen.
Bron: ACM ConsuWijzer, prijzen en bijkomende kosten (geraadpleegd op 2026-10-13)
Offertes op maat: de uitsluitingen die je klant leest voor hij tekent
Bij offertes op maat verwacht de klant dat alles erin zit. Zet erbij wat er niet in zit.
- Zet je uitsluitingen in de omschrijving van de regel waar ze bij horen, niet onderaan in kleine letters.
- Vaste uitsluitingen, zoals afvoer of schilderwerk, zet je in je afsluittekst. Die staat op elke offerte.
- Laat het opleverniveau zien. Lees over casco of sleutelklaar opleveren.
- Er gaat nooit iets naar je klant zonder dat jij op verzenden drukt. Lees je uitsluitingen dus nog een keer.
- Wat de klant tekent, staat vast. Een uitsluiting die later komt, gaat in een nieuwe offerte.
De KVK legt uit hoe een overeenkomst ontstaat: met een aanbod en een aanvaarding. Wat in je offerte staat, en wat er niet in staat, is dat aanbod.
Bron: KVK, hoe een overeenkomst werkt (geraadpleegd op 2026-11-10)
Veelgestelde vragen
Wekt zo'n lijstje geen wantrouwen bij mijn klant?
De ervaring is het tegenovergestelde. Een klant die leest wat er niet bij zit, ziet iemand die de hele klus heeft overzien. Wantrouwen ontstaat pas als hij het achteraf hoort, en dan is het jouw woord tegen zijn verwachting.
Hoeveel punten zet ik erop?
Twee tot vier. Meer punten betekent bijna altijd dat je omschrijving van het werk te algemeen is; scherp die dan aan in plaats van er uitzonderingen aan te hangen.
Is dit hetzelfde als mijn algemene voorwaarden?
Nee, en het moet er ook niet in staan. Voorwaarden gaan over de regels van de samenwerking, dit lijstje gaat over deze klus. Zet het dus in je offerte zelf, op de plek waar de klant nog leest.
Wat als de klant vraagt of je het er toch bij kunt doen?
Dan is het goed gegaan, want dan bespreek je het vooraf in plaats van achteraf. Maak er een aparte regel van met een eigen prijs en laat de klant kiezen. Voor de afvoer bijvoorbeeld staat dat op afvoer en stortkosten.
Kan ik dit lijstje standaard maken?
De vorm wel, de inhoud niet. Zet in je vaste opzet een blok met de kop en drie lege regels, dan vul je per klus in wat er speelt. Meer over die opbouw staat bij een offerte maken als zzp'er. Voorbeelden van zulke blokken staan in de kennisbank.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je uitsluitingen als vast blok in je offerte
Een kop en drie regels die je per klus invult, op de plek waar je klant nog leest. Digitaal getekend en daarmee vastgelegd. Start gratis.
Gratis starten