Meerwerk is zelden een probleem op het moment zelf. Het wordt een probleem op de factuur, als iemand zich niet meer herinnert dat hij ja zei tegen iets extra’s. Dan sta je te bewijzen wat er op een dinsdagochtend in een stoffige gang is afgesproken.
Zet op de offerte wat er niet in zit
De meeste offertes vertellen keurig wat je doet. De ruzie gaat over wat je niet doet. Een kort lijstje met wat buiten de prijs valt kost je drie regels en voorkomt het gesprek waar niemand op zit te wachten. Het maakt je ook geloofwaardiger: iemand die benoemt wat er niet bij zit, heeft duidelijk vaker met dit bijltje gehakt.
- Onvoorzien werk achter wanden, onder vloeren of in de grond.
- Afvoeren van materiaal dat er al lag.
- Wachttijd doordat een andere partij niet klaar is.
- Werk dat pas mogelijk is na goedkeuring van een derde, bijvoorbeeld een vve.
Spreek af hoe je het meldt
Zet erbij dat je meerwerk vooraf meldt met een prijs, en dat je pas doorgaat na akkoord. Dat klinkt streng maar klanten vinden het prettig: het betekent dat ze niet voor verrassingen komen te staan. Bovendien geeft het jou het recht om even te stoppen zonder dat het onwil lijkt.
Leg het vast op het moment zelf
Een appje met “dit kost er 180 euro bij, akkoord?” en een duim terug is genoeg. Wat je niet moet doen is het mondeling afspreken op de steiger en er pas bij de factuur op terugkomen. Mensen liegen zelden, maar ze onthouden slecht, en jij ook.
Fotografeer wat je aantreft voordat je iets verandert. Bij onvoorzien werk is een foto van wat er achter die plaat zat vaak overtuigender dan welke uitleg ook.
Of voeg het toe aan de offerte
Werk je met offertesoftware, dan kun je het meerwerk als losse regel toevoegen aan de bestaande offerte en die opnieuw laten tekenen. Dan staat de afspraak op dezelfde plek als de rest, met een tijdstip erbij, en klopt je factuur straks met wat er is goedgekeurd. Dat is geen wantrouwen, dat is gewoon netjes, en het bespaart je aan het eind van een klus een vervelend gesprek.
