Kees heeft een glazenwassersbedrijf in Zwolle. Onder elke offerte zet hij al jaren hetzelfde woord: vrijblijvend. Op een dag belt een klant. Hij heeft de offerte van vorige maand voor zich liggen en wil dat Kees de ramen volgende week doet, voor de prijs die erop staat. Kees had intussen zijn tarief verhoogd. Wie heeft er gelijk?
Het woord vrijblijvend staat op heel veel offertes, vaak zonder dat de maker weet wat hij ermee bedoelt. Hieronder lees je wat een vrijblijvende offerte voor Kees en zijn klanten echt betekent, waar het woord helpt en wat hij er beter voor in de plaats schrijft. Een juridisch advies is het niet; daarvoor ga je naar een jurist of het Juridisch Loket.
Voor wie is het vrijblijvend?
Bijna altijd bedoelt een vakman met vrijblijvend: de klant zit nergens aan vast. Hij mag de offerte lezen, vergelijken en weggooien. Dat klopt. Een offerte vraagt niets van je klant tot hij ja zegt.
Maar voor de maker ligt het anders. Met een offerte doe je een aanbod. Zegt de klant ja binnen de tijd die je noemt, dan heb je een afspraak. Het woord vrijblijvend maakt dat niet vanzelf ongedaan. Wil je zelf ook nog terug kunnen, dan moet je dat duidelijk opschrijven en weet je klant dat ook.
Bij Kees ging het daarom mis. Hij dacht dat vrijblijvend hem de ruimte gaf om de prijs te verhogen. De klant las het als: ik hoef niet, maar ik mag wel.
Wat je beter opschrijft dan een los woord
Een vrijblijvende offerte werkt alleen als je erbij zet wat er wel vastligt. Drie dingen helpen.
- Een geldigheid. Schrijf tot wanneer je prijs staat. In OfferteKlik verloopt een offerte standaard na 30 dagen. Is die datum voorbij, dan is tekenen voor de klant van Kees niet meer mogelijk.
- Waar de prijs op rust. Kees rekent per raam en per verdieping. Leest de klant dat bij elke regel, dan snapt hij waarom de zolderramen er los bij komen.
- Wat er niet bij zit. Een dakraam dat alleen met een hoogwerker te bereiken is, staat los. Schrijf het erbij, ook als je het nog niet kunt prijzen.
Met die drie regels weet je klant wat hij aangeboden krijgt. En jij weet tot wanneer je eraan vastzit.
Een vaste zin in je afsluiting
Niemand wil die uitleg elke keer opnieuw typen. Zet hem daarom in de vaste afsluiting van je offerte. In OfferteKlik heeft je sjabloon twee vaste tekstvelden: een introductie bovenaan en een afsluiting onderaan. Daar kunnen je betalingsvoorwaarden, de geldigheid en je contactgegevens in. Per offerte pas je ze aan als het nodig is.
Kees schrijft er nu dit: "Deze prijs geldt tot de vervaldatum hieronder. Zeg je daarna ja, dan stuur ik je eerst een nieuwe offerte met mijn tarief van dat moment." Geen vrijblijvend meer, wel helder.
Als de klant pas na weken reageert
Een klant die na zes weken belt, is goed nieuws. Hij wil iets. Maar is je offerte verlopen, dan begin je niet met een discussie over de oude prijs. Je stuurt een nieuwe.
Dat hoeft geen avondwerk te zijn. Dupliceer de oude offerte: alle regels, prijzen en teksten gaan mee, met een nieuw nummer. Je past het tarief per raam aan en verstuurt. De klant van Kees zet zijn handtekening op zijn mobiel; wie dat was en wanneer, ligt daarna vast.
Loopt de ramenofferte van Kees bijna af, dan mailt OfferteKlik zijn klant er drie dagen van tevoren eenmalig over. Zo heeft hij een kans om op tijd te tekenen, en hoef jij niet zelf na te bellen.
Vrijblijvend en tekenen gaan samen
Juist een offerte die de klant online tekent, maakt duidelijk wanneer iets niet meer vrijblijvend is. Tot de handtekening zit niemand vast. Na de handtekening staat de offerte op slot: die versie verandert niet meer. Wil de klant iets anders, dan volgt een nieuwe offerte.
Dat geeft rust aan twee kanten. De klant weet dat hij kan kiezen zonder verplichting. En Kees weet dat hij pas aan zijn prijs vastzit als er een naam onder staat, binnen de termijn die hij zelf koos. Van mailtje naar ondertekend ja, en voor Kees is helder waar de grens ligt.
Kort samengevat
Een vrijblijvende offerte betekent vooral dat je klant niets moet. Voor jou ligt het minder los. Zet er dus bij tot welke datum de ramenprijs van Kees geldt, per raam of per verdieping, en welke ramen erbuiten vallen. Zet die zinnen een keer in je vaste afsluiting, en gebruik een geldigheid die past bij hoe vaak je je tarief aanpast.
Wil je een offerte met een vaste afsluiting en een vervaldatum uitproberen? Begin gratis, zonder creditcard.
