De klant wil een nieuwe keuken, en dat liefst voor de feestdagen. De badkamer moet ook, maar die komt pas in het voorjaar. Eerst wil hij zien hoe de keuken bevalt, en eerlijk gezegd ook hoe zijn spaarrekening er dan voor staat. Hij vraagt je of je een offerte kunt maken. Voor alles, of alleen voor de keuken?
Hoe offreer je een verbouwing die in fases wordt uitgevoerd? Er is geen vaste regel, maar er zijn wel een paar dingen die je in elke vorm moet vastleggen. Wat fase een precies is. Of de prijs van fase twee nu al vaststaat of pas later komt. Wat er gebeurt als fase twee niet doorgaat. En waar de klant per fase voor tekent. Dit stuk loopt die vier punten langs.
Een offerte voor alles, of een offerte per fase
Je kunt kiezen voor een offerte die de hele verbouwing beschrijft, met de fases als aparte blokken. Of je maakt nu alleen een offerte voor de keuken en later een nieuwe voor de badkamer.
Een offerte voor alles geeft de klant overzicht. Hij ziet wat het hele project inhoudt en kan zijn geld en zijn planning daarop afstemmen. Voor jou heeft het het voordeel dat je het werk als geheel kunt plannen, en dat je misschien voorbereidend werk voor de badkamer al tijdens de keuken kunt doen.
Een offerte per fase is eenvoudiger en houdt jou en de klant los van elkaar. Als de keuken klaar is, beginnen jullie met een schone lei. Het nadeel is dat de klant nu nog niet weet wat het tweede deel gaat kosten, en dat je hem bij de badkamer opnieuw moet overtuigen.
Er zit ook een tussenvorm in: een offerte voor de keuken met een indicatie voor de badkamer, duidelijk benoemd als indicatie en niet als prijs. Welke vorm past, hangt af van wat de klant wil weten en hoe zeker jij bent van het tweede deel.
Wat fase een precies is
Een fase moet een afgerond geheel zijn. Schrijf op waar hij begint en waar hij eindigt. Bij de keuken: wordt de oude keuken door jou verwijderd? Leg je de leidingen al door naar de badkamer, of gebeurt dat pas later? Is de vloer onder de keuken onderdeel van fase een, of wacht die tot alles klaar is?
Juist op de grens tussen twee fases ontstaan misverstanden. Werk dat de klant bij de keuken verwacht, zit bij jou in de badkamer, of andersom. Noem die grens met zoveel woorden. Een zin te veel is hier beter dan een vraag achteraf.
Staat de prijs van fase twee al vast?
Dit is de vraag waar de klant het meest naar kijkt. Als je de badkamer nu al een prijs geeft, verwacht hij dat die prijs in het voorjaar nog klopt. Maar materiaal en arbeid kunnen in die maanden veranderen, en misschien wil de klant tegen die tijd een andere tegel of een ander bad.
Zeg dus duidelijk hoe het zit. Je kunt de prijs van fase twee vastzetten met een geldigheid tot een bepaalde datum. Je kunt een indicatie geven en afspreken dat je vlak voor de start een definitieve prijs maakt. Of je kunt de badkamer helemaal buiten deze offerte laten. Alle drie zijn eerlijk, zolang de klant weet welke je kiest.
Zet je een indicatie in de offerte, schrijf er dan bij waarvan die afhangt. Dan begrijpt de klant later waarom de definitieve prijs anders kan uitvallen.
Als fase twee niet doorgaat
Het kan gebeuren dat de klant na de keuken besluit dat de badkamer nog even wacht, of helemaal niet meer komt. Wat betekent dat voor de afspraken die jullie hebben gemaakt?
- Heb je voor de keuken een lagere prijs gerekend omdat het werk samen met de badkamer zou gebeuren? Zeg dan wat er verandert als de badkamer vervalt.
- Heb je al voorbereidend werk gedaan voor fase twee, zoals leidingen of een afvoer? Leg vast dat dat werk bij fase een hoort en betaald wordt.
- Heb je materiaal besteld voor beide fases? Spreek af wat er met dat materiaal gebeurt.
Het is niet prettig om hierover te praten aan het begin van een opdracht. Maar het is veel lastiger om het achteraf te moeten uitzoeken.
Waar de klant per fase voor tekent
Laat de klant tekenen voor wat er nu gaat gebeuren. Bij een offerte voor alles kan dat betekenen dat hij akkoord geeft op fase een en dat fase twee een apart akkoord krijgt. Schrijf dat er ook zo bij. Dan is voor jullie allebei duidelijk dat een handtekening op de keuken geen handtekening op de badkamer is.
Spreek ook de betaling per fase af. Wordt fase een helemaal afgerekend voordat fase twee begint? Of is er per fase een eigen verdeling in termijnen? Hoe je dat opschrijft, hangt af van je eigen werkwijze, maar het moet per fase te volgen zijn.
Planning en doorlooptijd per fase
Noem per fase een startweek en het aantal werkdagen. Bij een verbouwing in delen wil de klant weten wanneer zijn keuken weer bruikbaar is, en hoeveel tijd er zit tussen het einde van de keuken en de start van de badkamer. Noem werkdagen en de totale doorlooptijd naast elkaar, zodat de klant ziet waar de wachttijd zit.
Wil je lezen hoe je werkdagen en doorlooptijd zo opschrijft dat de klant ze goed leest, ook bij een klus in meerdere delen? Klik op de knop hieronder.
