Een bezoeker op je website wil vaak maar een ding weten: wat gaat dit ongeveer kosten. Zet je geen enkele prijs op je site, dan moet hij contact opnemen om daarachter te komen. Zet je wel prijzen neer, dan loop je het risico dat iemand een getal ziet en denkt dat dat zijn prijs is, terwijl zijn klus heel anders in elkaar zit. Prijzen op je website zetten of ze pas in de offerte noemen is dus geen kwestie van goed of fout. Het hangt af van wat je verkoopt en welke klanten je wilt trekken.
Waarom bezoekers naar prijzen zoeken
Wie een vakman zoekt, vergelijkt eerst. Niet altijd op de laagste prijs, maar wel om te weten of hij in de goede richting zit. Iemand die een kleine klus heeft, wil niet een hele middag kwijt zijn aan een afspraak als blijkt dat het buiten zijn budget valt. Een prijs op je site geeft hem houvast. Hij weet dan dat hij bij jou aan het goede adres is, of juist niet.
Daar zit ook een voordeel voor jou. Een aanvraag van iemand die je prijzen al heeft gezien, is vaak serieuzer. De klant weet waar hij aan begint, en jij hoeft minder tijd te steken in opnames bij mensen die toch afhaken op het bedrag.
Wanneer een prijs op je site werkt
Een prijs op je website werkt het best bij werk dat zich laat vergelijken. Voorbeelden:
- een vast pakket, zoals een onderhoudsbeurt of een inspectie
- werk met een eenheidsprijs, bijvoorbeeld per strekkende meter of per geplaatst stuk
- een starttarief of voorrijkosten
- een duidelijk afgebakende dienst met weinig verrassingen
Bij dat soort werk kan de klant met een prijs op de site al uitrekenen waar hij ongeveer op uitkomt. Werk je per eenheid, zet dan ook duidelijk wat er in die eenheidsprijs zit en wat niet. Een prijs per vierkante meter zonder uitleg roept vragen op over voorbereiding, materiaal en afvoer.
Wanneer je beter wacht tot de offerte
Bij maatwerk ligt het anders. Een verbouwing, een renovatie of een klus waarvan je de omvang pas ziet als je ter plekke bent, laat zich niet vangen in een prijs op een webpagina. Een getal op je site wordt dan snel een anker. Dat getal blijft hangen. Komt je offerte daarboven uit, dan schrikt de bezoeker, hoe redelijk je bedrag ook is.
In die gevallen kun je op je site beter laten zien hoe je prijs tot stand komt dan een bedrag noemen. Leg uit welke onderdelen je meeneemt in een offerte, wat de prijs hoger of lager maakt en waarom je eerst komt kijken. Zo weet de bezoeker wat hij kan verwachten zonder dat hij een getal in zijn hoofd heeft dat niet bij zijn situatie past.
De tussenweg: een vanafprijs of een bandbreedte
Veel vakmensen kiezen voor iets daartussenin. Een vanafprijs laat zien waar het begint, zonder te beloven waar het eindigt. Een bandbreedte geeft aan tussen welke bedragen een gangbare klus valt. Beide kunnen werken, zolang je er duidelijk bij zet waar het van afhangt.
Let er wel op dat een vanafprijs ook echt haalbaar is. Een prijs die je alleen in de meest gunstige situatie kunt waarmaken, levert vooral teleurgestelde klanten op. Kies een vertrekpunt dat bij een gewone klus past, en noem de dingen die de prijs omhoog kunnen duwen, zoals een slechte ondergrond, moeilijke bereikbaarheid of extra materiaal.
Hoe je website en offerte op elkaar aansluiten
Zet je prijzen op je site, dan moet je offerte daar logisch op aansluiten. Gebruik dezelfde woorden voor dezelfde onderdelen. Noemt je website een prijs per meter, laat dan in je offerte zien hoeveel meter je hebt gerekend en tegen welke eenheidsprijs. De klant kan dan zelf controleren dat je je aan je eigen prijzen houdt.
Wijkt je offerte af van wat er op je site staat, leg dan uit waarom. Een korte zin is vaak genoeg: de ondergrond moest eerst worden hersteld, of de klant wilde een duurder materiaal. Zonder uitleg denkt een klant al snel dat je website een lokkertje was.
Houd je prijzen op je site ook bij. Een prijslijst van een paar jaar geleden die nog online staat, zorgt voor gesprekken die je liever niet voert. Zet in je agenda wanneer je je websiteprijzen naloopt, bijvoorbeeld als je ook je eigen tarieven herziet.
Een paar vragen om zelf te beantwoorden
Twijfel je nog, stel jezelf dan deze vragen:
- Lijken mijn klussen genoeg op elkaar om een prijs te noemen die meestal klopt?
- Haken er nu veel mensen af nadat ik bij ze ben geweest, omdat ze een ander bedrag verwachtten?
- Wil ik meer aanvragen, of minder aanvragen die beter passen?
- Kan ik in mijn offerte laten zien hoe die aansluit op wat er op mijn site staat?
Het antwoord kan per dienst verschillen. Prima om voor je vaste pakketten een prijs te noemen en voor je maatwerk alleen te vertellen hoe je rekent.
Wil je weten hoe eenheidsprijzen er in een nette offerte uitzien, zodat je klant elke regel kan controleren? Dat lees je na een klik op de knop.
