Een klant met een lekkend dak vraagt vaak meer dan een prijs aan. Hij krijgt een paar offertes binnen en moet daar een keuze uit maken, terwijl hij zelf nooit op zijn dak is geweest. Hij weet niet hoe de dakbedekking eraan toe is, of het lood nog goed ligt en of de goten vol bladeren zitten of doorgeroest zijn. Als dakdekker opvallen lukt dan het best door de klant te laten zien wat jij daarboven zag, en door je offerte zo op te bouwen dat hij begrijpt waar hij voor betaalt.
De klant kan niet zelf kijken
Bij de meeste klussen in huis kan een klant meekijken. Hij ziet de oude tegels, de scheur in de muur of de verrotte kozijnen. Bij een dak is dat anders. Hij hoort van jou wat er mis is en moet je op je woord geloven. Liggen er straks meerdere dakdekkers met elk een eigen verhaal op tafel, dan blijft alleen het eindbedrag over als houvast.
Dat is precies waar je het verschil kunt maken. Als jij de enige bent die laat zien wat je hebt gezien, heb je een voorsprong die niets met de prijs te maken heeft.
Foto's van wat je zag
Neem bij de opname foto's van alles wat je in de offerte noemt. Een scheur in de bitumen, een loszittende loodslab, een goot die doorhangt, een schoorsteen waar de aansluiting niet meer dicht is. Maak ook een paar foto's van wat wel goed is. Dat laat zien dat je niet alleen zoekt naar werk, maar eerlijk vertelt hoe het dak ervoor staat.
Voeg die foto's toe aan je offerte of stuur ze mee. Zet bij elke foto in een zin wat erop te zien is en wat je ermee wilt doen. Een klant die zijn eigen dak voor het eerst van dichtbij ziet, begrijpt ineens waarom een reparatie nodig is. En hij onthoudt welke dakdekker die moeite nam.
Per onderdeel een regel
Een offerte met een regel voor het hele dak en een totaalbedrag zegt de klant weinig. Hij kan hem niet vergelijken met een andere offerte, omdat hij niet weet wat erin zit. Splits je offerte daarom op per onderdeel, bijvoorbeeld:
- het verwijderen van de oude dakbedekking
- het herstellen of vervangen van het dakbeschot waar nodig
- de nieuwe dakbedekking
- loodwerk rond de schoorsteen of de dakkapel
- goten en hemelwaterafvoer
- het afvoeren van het oude materiaal
Met zo'n opbouw kan de klant zien wat je meeneemt. Legt hij jouw offerte naast een andere, dan ziet hij misschien dat daar het loodwerk of de afvoer ontbreekt. Dan vergelijkt hij niet meer twee bedragen, maar twee pakketten.
Wat je bewust niet meeneemt
Minstens zo belangrijk is wat er niet in je offerte zit. Zie je dat de dakgoot nog een paar jaar meekan, schrijf dan op dat je die niet vervangt en waarom. Is de isolatie geen onderdeel van de klus, zeg dat dan ook. Een klant die weet wat er buiten de offerte valt, wordt niet verrast als er later een vraag over komt.
Het laat ook zien dat je hebt nagedacht. Een dakdekker die schrijft dat de goten nog goed zijn, wekt meer vertrouwen dan een dakdekker die alles wil vervangen. En als er iets is waarover je twijfelt, zoals de staat van het beschot onder de oude bedekking, noem dat dan als punt dat je pas kunt beoordelen als je bezig bent. Leg uit hoe je het rekent als het nodig blijkt.
Een variant in plaats van korting
Wil de klant dat de prijs zakt, dan ligt een lager bedrag voor de hand. Toch is dat zelden je sterkste zet. Je verdient minder aan hetzelfde werk, en de klant vraagt zich af of je eerste prijs wel eerlijk was. Een variant werkt vaak beter.
Bied bijvoorbeeld een uitvoering aan met een ander materiaal, of laat een onderdeel dat nog even kan wachten voorlopig weg. Zet de varianten naast elkaar in je offerte, zodat de klant zelf kan kiezen. Zo houdt hij het gevoel dat hij invloed heeft, en jij blijft achter je prijs staan. Een klant die kiest, is ook een klant die het werk wil, en dat is een betere basis dan een klant die alleen op de laagste prijs heeft afgedongen.
Snel en duidelijk reageren
Een lekkend dak heeft haast. Wie water door het plafond ziet komen, gunt het werk graag aan de eerste vakman met een helder plan. Probeer je offerte daarom niet dagen te laten liggen. Komt jouw offerte vlot binnen, compleet met foto's en losse regels, dan heeft de klant al een beeld van je werkwijze voor je de ladder tegen de gevel zet.
Bel of stuur na een paar dagen een kort bericht om te vragen of alles duidelijk is. Niet om aan te dringen, maar om vragen te beantwoorden. Een klant die twijfelt tussen drie offertes, kiest vaak de vakman die hij het best begreep.
Hoe een dakdekker een offerte maakt met foto's, losse regels per onderdeel en varianten naast elkaar, lees je op de pagina die achter de knop zit.
