Een stukadoor ziet bij de opname de buitenkant van een muur. Wat eronder zit, blijkt pas als de oude laag eraf gaat. Losse kalk, holle plekken, scheuren die dieper lopen dan je dacht, of een ondergrond die het nieuwe pleisterwerk slecht vasthoudt. Ondertussen hoopt de klant op een bedrag waar niets meer bij komt. De vraag of je een richtprijs of een vaste prijs geeft als stukadoor, hangt dus vooral af van hoeveel je bij de opname echt kunt zien.
Wat je bij de opname wel en niet kunt beoordelen
Bij nieuwbouw of een wand die je zelf eerder hebt gestuct, weet je meestal goed waar je aan begint. De ondergrond is bekend, de vierkante meters zijn te meten en de voorbereiding is overzichtelijk. Bij een oud huis is dat anders. Je kunt kloppen op de muur om holle plekken te vinden, je kunt kijken naar scheuren en vochtplekken, maar zekerheid krijg je pas als je bezig bent.
Schrijf bij de opname daarom niet alleen de maten op, maar ook wat je zag en wat je niet kon zien. Een foto van de wand, een notitie over holle plekken en een opmerking over behang dat er nog op zit, helpen je later bij het opstellen van de offerte. En ze helpen als je de klant moet uitleggen waarom er iets bijkomt.
Stucwerk waar je een vaste prijs voor durft te noemen
Kun je de wand helemaal beoordelen, dan is een vaste prijs prima te doen. Bijvoorbeeld:
- nieuwe gipsplaten die je afwerkt
- een plafond dat je eerder hebt gezien en dat in goede staat is
- spuitwerk op een wand die al strak en schoon is
- een klus in een nieuwbouwwoning waar de ondergrond bekend is
Dan kun je met een gerust hart een vaste prijs noemen. De klant waardeert dat, en jij voorkomt discussie achteraf. Zet wel in je offerte wat de prijs omvat, zoals afplakken, het beschermen van vloeren en het afvoeren van afval, zodat er geen twijfel ontstaat over wat je wel en niet doet.
Oude muren: richtprijs met een stelpost
Moet er eerst oud pleisterwerk of behang van de muur, dan gok je met een totaalbedrag voor alles. Valt het mee, dan heeft de klant te veel betaald. Valt het tegen, dan werk je een deel van de klus voor niets. Eerlijker is het om de zichtbare meters vast te prijzen en het herstel van de ondergrond apart op te nemen.
Een stelpost is een apart bedrag in je offerte voor werk waarvan je de omvang nog niet weet. Denk aan het herstellen van losse ondergrond of het dichtzetten van scheuren. Noem de eenheid waarin je dat herstel rekent, en vermeld dat de eindafrekening uitgaat van de werkelijk herstelde meters of gewerkte uren. Dan kan de klant zelf inschatten wat het ergste geval is.
Hoe je de onzekerheid in je offerte opschrijft
Het verschil tussen een offerte die vertrouwen geeft en een offerte die achterdocht wekt, zit vaak in de uitleg. Een stelpost zonder toelichting voelt voor een klant als een open eind. Staat er een toelichting bij, dan ziet hij juist dat je vooruit hebt gedacht. Schrijf bijvoorbeeld:
- welk deel van de wand je als onzeker beschouwt en waarom
- hoe je het extra werk berekent als het nodig is
- dat je de klant vooraf laat weten als je meer tegenkomt dan verwacht
- wat er gebeurt als het meevalt
Dat laatste wordt vaak vergeten. Zeg erbij dat een stelpost die niet nodig is, ook niet wordt gerekend. Dat maakt het voor de klant een stuk makkelijker om akkoord te gaan.
Het gesprek met de klant
De meeste klanten kennen het verschil tussen een richtprijs en een vaste prijs niet uit zichzelf. Een getal op papier lezen ze als het eindbedrag. Neem daarom even de tijd om het uit te leggen, liefst als je nog in het huis staat en de muur kunt aanwijzen. Laat zien waar het mogelijk losse kalk is, en vertel wat je doet als je dat tegenkomt.
Een klant die dat gesprek heeft gehad, schrikt minder als er later iets bijkomt. Hij wist het al. En als het meevalt, is hij blij verrast. In beide gevallen heb je laten zien dat je eerlijk bent over wat je wel en niet kunt weten.
Afspraken tijdens het werk
Kom je tijdens het werk meer tegen dan je in de stelpost had voorzien, stop dan even en overleg met de klant voor je verdergaat. Maak een foto, leg uit wat je ziet en wat het betekent voor de prijs. Leg de afspraak daarna kort vast, in een bericht of een aanvulling op de offerte. Zo komt er bij de eindafrekening niets op tafel waar de klant niet van wist.
Hoe een stukadoor een offerte maakt met vaste posten, stelposten en een duidelijke toelichting, staat uitgewerkt op onze pagina voor stukadoors, een klik op de knop verder.
