Je staat in de keuken die je gaat vervangen en de klant zegt het tussen neus en lippen door. Het slopen doen we zelf, dat scheelt. Of: de oude tegels halen we er zelf af. Of: het schilderwerk na afloop pakken we zelf op.
Het is een redelijke vraag. Een klant die handig is of tijd heeft, wil daar iets mee doen. En voor jou hoeft het geen probleem te zijn. Je hoeft minder uren te rekenen voor werk dat je liever niet doet.
Toch gaat er hier iets mis als je het niet opschrijft. Niet omdat de klant zich niet aan zijn woord houdt, maar omdat jullie allebei iets anders verstaan onder het werk dat hij zelf doet. Dit stuk gaat over wat je dan op papier zet, en hoe je dat in je offerte opneemt zonder dat het een lijst met voorwaarden wordt.
Wat is precies het deel van de klant?
Begin bij de omschrijving. "Slopen doet de klant zelf" lijkt duidelijk, maar is het niet. Gaat het om de kastjes, of ook om het blad? Haalt hij de tegels van de muur, of ook de lijm? Voert hij het afval af, of laat hij het in de garage staan?
Schrijf het deel van de klant net zo op als je eigen posten. Wat er gedaan moet zijn, en hoe het eruit moet zien als het klaar is. Bijvoorbeeld: alle keukenkastjes en het blad verwijderd, tegels van de wand tot op de ondergrond, afval afgevoerd en de ruimte bezemschoon.
Zo weet de klant wat er van hem wordt verwacht, en weet jij in welke staat je de ruimte aantreft. Dat is ook de basis van je eigen prijs: je rekent op een ruimte die er zo bij ligt.
Wanneer het klaar moet zijn
Het tweede wat je vastlegt, is het moment. Het werk van de klant moet af zijn voordat jij begint. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar wie het in de avonden en weekenden doet, onderschat soms hoe lang het duurt.
Noem een datum, of een termijn voor je startdatum. Bijvoorbeeld: klaar op de vrijdag voor de week waarin je begint. Dan heb je nog een moment om te kijken of het gedaan is, voordat je je bus inlaadt.
Spreek ook af dat de klant het laat weten als hij het niet haalt. Liever een telefoontje op woensdag dan een halve keuken op maandagochtend.
Wat er gebeurt als het niet af is
Dan de vraag die niemand graag stelt. Wat als je op de eerste dag komt en het werk is niet gedaan? Je hebt een dag gepland, misschien een hulp meegenomen, en je kunt niet beginnen.
Daar zijn een paar mogelijkheden voor, en welke je kiest, hangt af van je werk en je klant. Je kunt afspreken dat jij het afmaakt tegen je uurtarief. Je kunt afspreken dat de startdatum dan opschuift naar je eerstvolgende vrije moment. Of een combinatie: kleine restjes maak je af, bij grote stukken verschuift de start.
Wat je ook kiest, zet het erbij. Niet als dreigement, maar als afspraak. Een klant die vooraf leest wat er gebeurt, weet waar hij aan toe is. En jij hoeft op de dag zelf niet te onderhandelen.
In de offerte, zonder lijst met voorwaarden
Nu de vorm. Je wilt geen offerte die leest als een contract vol kleine letters. Dat hoeft ook niet.
Zet het deel van de klant als een eigen blok in je offerte, met een kop als "Wat u zelf doet" of "Werk door de klant". Daaronder in een paar regels wat er gedaan moet zijn en wanneer. En een regel over wat er gebeurt als het niet klaar is.
Je kunt dat blok in je offerte laten zien zonder prijs, of met een negatieve regel die laat zien wat het de klant scheelt. Dat laatste maakt zichtbaar dat zijn eigen werk iets oplevert. Maar het kan ook verwarring geven als hij het werk later toch door jou wil laten doen. Kies wat bij je klant past.
Als de klant het halverwege toch niet wil
Het komt voor dat een klant begint met slopen en na een avond merkt dat het meer werk is dan hij dacht. Dan belt hij je met de vraag of jij het toch wilt doen.
Dat is geen probleem, zolang je weet wat het je kost. Spreek in je offerte af dat werk dat de klant terug wil geven, apart wordt geprijsd. Dan kun je op zo'n moment gewoon een prijs noemen, zonder dat het voelt alsof je de klant iets aanrekent wat hij al dacht te hebben afgesproken.
Afspraken op een rij
Kort samengevat zet je vier dingen op papier als de klant een deel zelf doet. Wat het deel van de klant precies is. In welke staat de ruimte moet zijn als jij komt. Wanneer het klaar moet zijn. En de afspraak voor het geval het niet af is, of de klant het alsnog bij jou neerlegt.
Alles wat daar niet onder valt, zoals vragen over het werk dat de klant zelf heeft gedaan, laat je in dit stadium buiten je offerte. Dat is een gesprek voor als het zich voordoet.
De datum waarop het werk van de klant klaar moet zijn, hangt samen met jouw eigen planning. Hoe je je eigen begin en oplevering vastlegt, zodat die twee op elkaar aansluiten, lees je verder achter de knop.
