In oktober en november komen de aanvragen voor badkamers en keukenvloeren binnen die pas na de jaarwisseling aan de beurt zijn. Je maakt de offerte nu, met de prijs per vierkante meter die je nu rekent. Maar je legt de tegels in februari, en tegen die tijd heb je misschien je tarieven aangepast. Wie daar niets over opschrijft, staat in het nieuwe jaar voor een vervelende keuze: werken tegen de oude prijs, of aan de klant uitleggen dat het bedrag op papier niet meer geldt.
Waarom januari een eigen moment is
Voor een tegelzetter kan de jaarwisseling het moment zijn om naar de eigen cijfers te kijken. Je uurtarief, je prijs per vierkante meter voor wand en vloer, je toeslag voor kleine tegels of een visgraatpatroon: je zet ze een keer per jaar opnieuw neer, en januari ligt dan voor de hand. Je verzekering, je bus en je gereedschap kunnen in die periode ook van prijs veranderen, dus je ziet dan wat je werk je echt kost.
Het lastige zit in de offertes die over die grens heen lopen. Een offerte uit november voor werk in maart is gemaakt met de cijfers van het oude jaar. Als je daar niets over afspreekt, gaat de klant ervan uit dat die prijs blijft staan tot de klus klaar is. Dat is ook redelijk vanuit zijn kant: hij heeft een bedrag gezien en daar ja op gezegd.
Een geldigheidsdatum die past bij je planning
Het eerste wat je kunt doen, is een geldigheidsdatum op de offerte zetten die bij die planning past. Een offerte heeft een termijn waarbinnen de klant ja kan zeggen. Kies die termijn zo dat hij niet ver in het nieuwe jaar doorloopt als je weet dat je tarieven dan veranderen.
Daarmee leg je vast hoe lang je aanbod geldt. Het lost alleen niet alles op. Een klant die in december tekent voor werk in maart, heeft een geldige offerte getekend, en dan geldt de prijs van die offerte. De geldigheidsdatum gaat over wanneer hij mag tekenen, niet over wanneer je het werk uitvoert. Daarvoor heb je een tweede afspraak nodig.
Een prijs die geldt tot een datum
Die tweede afspraak schrijf je in de offerte zelf. Je kunt erin zetten dat de prijs per vierkante meter geldt voor werk dat wordt uitgevoerd tot een bepaalde datum, en dat werk daarna wordt gerekend tegen het tarief dat dan geldt. Belangrijk is dat de klant dat leest voordat hij tekent, en dat het niet in de kleine letters onderaan verdwijnt.
Er zijn een paar manieren om dat op te schrijven:
- Een vaste prijs voor werk dat voor een bepaalde datum begint, met een zin over wat er gebeurt als de start later valt.
- Twee bedragen naast elkaar: wat het kost als je nog dit jaar begint, en wat het kost vanaf januari.
- Een prijs voor het materiaal apart van je arbeid, zodat duidelijk is welk deel kan bewegen.
De tweede vorm werkt goed als de klant zelf nog niet weet wanneer het moet gebeuren. Hij ziet dan meteen wat het verschil is, en kan zelf kiezen. Dat voelt voor hem anders dan een verhoging die hij achteraf te horen krijgt.
Noem in je offerte geen percentage waarmee je prijs straks omhoog gaat als je dat zelf nog niet weet. Een concreet bedrag voor het nieuwe jaar is duidelijker dan een belofte die je later moet invullen.
Vaste klanten horen het eerst van jou
Dan zijn er de klanten die al jaren bij je terugkomen: de verhuurder met een paar woningen, de aannemer die je inhuurt voor het tegelwerk, de klant die na de badkamer nu de keuken wil. Voor hen is een nieuwe prijs op de offerte een verrassing als ze die daar voor het eerst zien.
Vertel het ze daarom voordat de offerte komt. Een kort bericht in december is genoeg: dat je per januari je tarieven aanpast, vanaf welke datum dat geldt, en dat offertes die ze nog dit jaar van je krijgen tot die datum de oude prijs houden. Hoe je zo'n gesprek met vaste klanten in het algemeen voert, en welke woorden je daarbij kiest, staat in een ander bericht op deze site. Voor een tegelzetter gaat het vooral om de timing: zorg dat het bericht er eerder is dan de eerste offerte met het nieuwe bedrag.
Je eigen regels bijwerken
Als je per januari andere tarieven rekent, moeten die ook ergens staan. Werk je met een vaste lijst van regels voor je offertes, met een prijs per vierkante meter voor wandtegels, vloertegels, kitwerk en het verwijderen van oude tegels, dan pas je die lijst aan op de dag dat je nieuwe prijzen ingaan. Niet eerder, want dan krijgen klanten van dit jaar al de nieuwe prijs. Niet later, want dan maak je in januari nog offertes met de cijfers van vorig jaar.
Zet die dag in je agenda. Het is een klein klusje, maar het zorgt ervoor dat elke offerte vanaf dan dezelfde basis heeft. Kijk ook even naar de offertes die nog openstaan en die over de jaarwisseling heen lopen. Bij die klanten kun je kort laten weten tot wanneer hun prijs geldt, zodat ze niet in februari ineens tegen een verlopen offerte aankijken.
Een rustige overgang
De jaarwisseling hoeft geen moment te zijn waarop je met klanten in discussie gaat. Als je in het najaar opschrijft tot wanneer je prijs geldt, je vaste klanten op tijd laat weten wat er verandert, en je eigen regels op de juiste dag bijwerkt, dan is de nieuwe prijs gewoon de volgende stap. De klant wist ervan, en jij hoeft niets terug te draaien.
Benieuwd hoe een tegelzetter zijn prijs per vierkante meter en zijn vaste regels klaarzet? Dat zie je via de knop hieronder.
