De nieuwe keuken staat, de klant is blij en jij ruimt op. Achter het huis ligt een berg: de oude kastjes, het werkblad, tegels, gipsplaat en een flinke hoeveelheid puin. Die moet weg, en wegbrengen kost geld. De klant kijkt ernaar alsof het vanzelf verdwijnt. Jij kijkt ernaar en weet wat de stort rekent.
Wie dat betaalt, is een vraag die je beter niet op dat moment kunt stellen. Op dat moment is elke uitkomst voor een van beiden een tegenvaller.
Waarom afval een eigen afspraak verdient
Voor de klant is afval geen onderdeel van het werk. Hij betaalt voor een keuken, een badkamer of een nieuwe vloer, en ziet het slopen en afvoeren als iets wat erbij hoort. Dat het geld kost, beseft hij soms pas als het op de rekening staat.
Voor jou is afvoer gewoon werk, met kosten die je niet helemaal in de hand hebt. Hoeveel er uit een huis komt, weet je pas als het eruit is. Wat de stort rekent, hangt af van het soort afval. En of je een container nodig hebt of het met een paar ritten redt, zie je soms pas halverwege.
Daarom is het verstandig om er een eigen regel van te maken, en het niet stilletjes in je uurtarief of je totaalprijs mee te nemen. Dan weet de klant waar hij voor betaalt, en jij kunt het aanpassen als de hoeveelheid anders uitvalt.
De drie mogelijkheden
Wie de stortkosten betaalt, is uiteindelijk een keuze die jij en de klant samen maken. In de praktijk komt het neer op drie varianten.
De klant betaalt het, via jou. Op de offerte staat een aparte regel voor het afvoeren. Daarachter een vast bedrag, of de afspraak dat de klant betaalt wat de stort werkelijk vraagt. Voor de klant is het een zorg minder, voor jou een duidelijke post.
De klant regelt het zelf. Hij huurt een container of brengt het zelf weg. Dan schrijf je op dat het wegbrengen buiten jouw bedrag valt, en op welke dag de berg verdwenen moet zijn. Dat werkt bij klanten die handig zijn of iemand kennen met een aanhanger.
Jij neemt het voor je rekening. Bij kleine klussen met een paar zakken afval kan dat de eenvoudigste keuze zijn. Maar zeg het dan ook, zodat de klant weet dat het erbij zit en het bij een volgende, grotere klus niet als vanzelfsprekend ziet.
Wat een goede afvoerregel zegt
Kies je ervoor om het af te voeren en door te rekenen, dan is het de moeite om de regel goed op te schrijven. Een paar dingen maken hem leesbaar:
- Wat je afvoert, in gewone woorden: sloopafval, oude tegels, de oude keuken.
- Of je met een vast bedrag rekent of met de werkelijke kosten.
- Wat er gebeurt als de hoeveelheid groter is dan je bij de opname schatte.
- Wat er niet onder valt, zoals afval dat al in de schuur stond voordat je kwam.
Dat laatste punt klinkt klein, maar het komt voor. Als je toch een container hebt, vraagt de klant of zijn oude tuinset er ook nog in kan. Met een regel die zegt wat erbij hoort, kun je daar rustig ja of nee op zeggen, met een prijs erbij.
Bij de opname al kijken
Een goede schatting maak je voordat je de offerte schrijft. Kijk bij de opname wat er weg moet en hoeveel ruimte het inneemt. Vraag de klant of er iets bij komt dat je niet ziet, zoals een vloer onder de vloer of een tussenmuur die er ook uit moet.
Let ook op wat voor afval het wordt. Gemengd sloopafval, schoon puin, hout en gips worden niet allemaal hetzelfde behandeld. Hoe meer je vooraf weet, hoe minder je achteraf hoeft uit te leggen.
En twijfel je over iets wat mogelijk gevaarlijk materiaal bevat, noem dat dan apart. Dat valt buiten je gewone afvoerregel en vraagt om een aparte aanpak.
Na afloop
Spraken jullie af dat de klant de echte kosten betaalt, stop de stortbonnen en de factuur van de container dan in het dossier van deze klant. Dat is je onderbouwing als de klant vraagt hoe het bedrag tot stand kwam. Een foto van de volle container helpt ook, want na een paar weken weet niemand meer hoeveel het was.
Reken je met een vast bedrag, kijk dan na afloop of het klopte. Lag je ver naast de werkelijkheid, pas dan je standaardregel aan voor de volgende keer.
Afval is geen leuk onderwerp om over te beginnen. Maar het is een stuk prettiger om het bij het tekenen te bespreken dan bij het opruimen.
Klaar om je eigen afvoerregel op te stellen? Achter de knop vind je per afvalstroom wat je erover in je offerte zet.
