Een verhuizing lijkt een rekensom. Zoveel kubieke meter inboedel, zoveel man, zoveel uur, en daar komt een prijs uit. Wie zo begint, krijgt op de dag zelf een verrassing. De trap is smaller dan gedacht, de lift is te klein voor de bank, de bus kan niet voor de deur staan en niemand heeft de sleutel van het nieuwe huis.
Wat vraag je uit voordat je een verhuisklus offreert? De prijs zit niet alleen in de hoeveelheid spullen, maar vooral in de omstandigheden aan beide kanten. Dit stuk geeft een lijst vragen die je stelt voor je een bedrag noemt, zodat je offerte klopt met wat je op de dag tegenkomt.
De inboedel zelf
Begin bij wat er mee moet. Vraag niet alleen naar het aantal kamers, maar naar wat erin staat. Een kamer met een bed en een kast is iets anders dan een kamer met een piano.
- Welke grote of zware stukken zijn er, zoals een piano, een kluis, een amerikaanse koelkast of een aquarium?
- Moet er iets gedemonteerd worden, zoals bedden, kasten of een hoekbank? En moet je het aan de andere kant weer in elkaar zetten?
- Is er iets breekbaars of kostbaars dat apart verpakt moet worden?
- Pakt de klant zelf in, of verwacht hij dat jij dat doet?
- Gaat alles mee, of moet er ook iets naar de kringloop of de stort?
Foto's of een korte videorondleiding helpen hier veel. Vraag de klant om door het huis te lopen met zijn telefoon. Wat je ziet, hoef je niet te raden.
Het oude adres
Daarna de plek waar je begint. Vraag op welke verdieping de woning ligt en of er een lift is. Vraag ook hoe groot die lift is, want een lift waar een persoon in past, is geen lift waar een kast in past.
Is er geen lift, dan wil je weten hoe de trap loopt. Een rechte trap is iets anders dan een smalle wenteltrap. Soms is een meubellift via het raam de enige manier, en dan moet je weten of dat raam open kan en of er ruimte is voor de lift op straat.
Vraag ook naar de afstand van de voordeur tot de plek waar de bus kan staan. Een paar meter lopen of een lange gang door een appartementencomplex: het verschil merk je op de dag, en daarom hoort het in je offerte.
Het nieuwe adres
Dezelfde vragen gelden aan de andere kant. Verdieping, lift, trap, afstand tot de bus. Een klant denkt bij het uitvragen misschien vooral aan zijn huidige woning, omdat hij die kent. Het nieuwe adres heeft hij misschien maar een keer gezien.
Vraag daarnaast wie de sleutel heeft en vanaf wanneer. Is de nieuwe woning op de verhuisdag beschikbaar, of komt de sleutel pas later die dag? Moet jij wachten tot een makelaar of een vorige bewoner klaar is? Een ploeg die een uur voor een dichte deur staat, kost geld dat niemand heeft gerekend.
Leg vast hoe jij en je ploeg binnenkomen, en wie de wachttijd betaalt als de deur nog dicht zit. Dat hoort net zo goed in je offerte als de prijs zelf.
De rit en het moment
Hoe ver liggen de twee adressen uit elkaar? Moet er in een keer worden verhuisd, of in delen, met opslag ertussen? Is de verhuisdag een vaste datum, of is er speelruimte?
Vraag ook naar het tijdstip. Een verhuizing in het weekend, aan het einde van de maand of vlak voor de feestdagen valt in de drukste periodes. Als je daar anders voor rekent, zeg het vooraf. Een klant die het pas op de factuur leest, voelt zich overvallen.
Wat je niet uitvraagt, schrijf je op als voorwaarde
Je kunt niet alles weten. Soms is de klant er zelf niet zeker van, of heeft hij het nieuwe huis nog niet goed bekeken. Maak dan duidelijk waar je van uitgaat. Schrijf in je offerte dat je rekent met een lift aan beide kanten, of met de bus voor de deur. Als het op de dag anders blijkt, weten jullie allebei wat dat betekent.
Dat is geen manier om je in te dekken. Het is een manier om de klant te laten zien waarop je prijs gebaseerd is. Hij kan dan zelf nog iets aanvullen als hij ziet dat je van iets uitgaat dat niet klopt.
Van vragenlijst naar offerte
Wie deze vragen een paar keer heeft gesteld, maakt er een vaste lijst van. Stuur die mee als eerste antwoord op een aanvraag, of loop hem door aan de telefoon. Zo krijg je bij elke klus dezelfde informatie, en kun je je offerte opbouwen uit regels die je al kent: de verhuizing zelf, inpakken, demontage, een meubellift.
Voor het algemene verhaal over welke vragen je stelt voordat je een prijs noemt, en over hoe je toegang en sleutels vastlegt, zijn er aparte stukken. Dit stuk is de lijst voor het verhuisvak.
Hoe een verhuisbedrijf van zo'n aanvraag een offerte maakt die de klant op zijn telefoon kan tekenen, laat de knop hieronder zien.
