De telefoon gaat en een klant vraagt wat het kost om het huis te laten schilderen. Hij wil een bedrag horen, liefst meteen. Als schilder weet je dat er op die vraag geen eerlijk antwoord is zonder dat je eerst iets terugvraagt. Noem je toch een prijs, dan moet je die later bijstellen, en dat onthoudt de klant beter dan het bedrag zelf. Hieronder staan de vragen die een schilder bij elke aanvraag terugstelt, zodat het bedrag op papier daarna blijft staan.
Binnen of buiten, en welke delen
De eerste vraag lijkt vanzelfsprekend, maar klanten bedoelen er van alles mee. "Het huis schilderen" kan het buitenwerk zijn, de kozijnen, de gevel, of alle wanden binnen. Vraag dus door: welke ruimtes, welke delen, welke kant van het huis.
Bij buitenwerk wil je weten om welke kozijnen het gaat, of er boeidelen en windveren bij horen, en of de voordeur en de garagedeur meedoen. Binnen vraag je naar wanden, plafonds, deuren en trappen. Elk van die onderdelen is een eigen regel op je offerte, en de klant ziet zo ook meteen wat hij wel en niet heeft gevraagd.
De staat van de ondergrond
Wat er onder de verf zit, bepaalt hoeveel voorbereidend werk je moet doen. Dat is het deel van je prijs dat een klant het minst ziet aankomen. Vraag daarom naar de geschiedenis van het werk:
- Wanneer is er voor het laatst geschilderd, en door wie?
- Bladdert de verf, zijn er scheuren of plekken waar het hout zacht aanvoelt?
- Zijn er vochtplekken op wanden of plafonds?
- Is er eerder behang verwijderd, of zit het er nog?
Op basis van de antwoorden weet je of je met een schuurbeurt en een laag verf klaar bent, of dat er houtrot hersteld moet worden. Hoe je dat voorbereidende werk in je offerte zichtbaar maakt, lees je in een ander artikel. Wat telt is dat je eerst de goede vraag stelt.
Hoeveel en hoe hoog
Je hoeft aan de telefoon niet alles op te meten, maar een indruk van de omvang heb je wel nodig. Vraag naar de grootte van de ruimtes of de gevel, het aantal kozijnen en hoe hoog het werk zit. Een kozijn op de begane grond is ander werk dan een kozijn op de tweede verdieping, waar je een steiger of hoogwerker voor nodig hebt.
Vraag ook of de klant foto's kan sturen. Een paar foto's van de gevel of de kamer zeggen vaak meer dan een lange beschrijving. Ze helpen je ook om te bepalen of je eerst langs moet komen om in te meten, of dat je op basis van de foto's een eerste offerte kunt maken. Wil je per vierkante meter rekenen of per uur, dan is de omvang de basis voor allebei.
Wordt er gewoond tijdens het werk
Een leeg huis schilder je anders dan een huis waar een gezin woont. In een bewoond huis moet je meubels verplaatsen en afdekken, werk je om de dagelijkse gang van zaken heen, en ruim je elke dag op. Dat kost tijd, en die tijd hoort in je offerte.
Vraag dus of de klant thuis is tijdens het werk, of er huisdieren zijn, en of er ruimtes zijn die elke dag gebruikt moeten kunnen worden. Bij buitenwerk vraag je of je toegang hebt tot de achterkant zonder door het huis te lopen. Zo voorkom je dat je op de eerste werkdag ontdekt dat de tuin alleen via de woonkamer te bereiken is.
Wie kiest de verf en de kleur
Een vraag die vaak pas laat gesteld wordt, is wie de verf kiest. Heeft de klant al een kleur in gedachten, of wil hij advies? Wil hij een bepaald merk of laat hij dat aan jou? Kiest de klant zelf verf, dan wil je weten of hij die ook zelf koopt of dat jij hem inkoopt.
Dat maakt verschil voor je offerte. Koop jij de verf in, dan zit die in je prijs. Levert de klant hem aan, dan schrijf je op dat de verf voor rekening van de klant is en dat jij niet verantwoordelijk bent voor de kwaliteit ervan. Een klant die dat vooraf weet, begrijpt later beter waarom je iets over zijn keuze zegt.
Wanneer het moet gebeuren
Tot slot vraag je naar de planning. Heeft de klant een datum in gedachten, is er een verhuizing of een verkoop waar het werk voor klaar moet zijn? Bij buitenwerk speelt het seizoen mee. Werk dat in de herfst wordt aangevraagd, kan soms beter tot het voorjaar wachten.
Leg dat uit aan de klant. Een schilder die zegt dat het buitenwerk beter in een droge periode kan, laat zien dat hij aan het resultaat denkt en niet alleen aan de opdracht. Zet de periode die jullie afspreken ook in je offerte, zodat er later geen verschil van inzicht is over wanneer je zou komen.
Een vaste lijst voor elk gesprek
Wie deze vragen elke keer stelt, maakt minder offertes die achteraf niet kloppen. Zet ze voor jezelf op een vaste lijst, zodat je bij elke aanvraag dezelfde punten langsloopt. Dan hoef je niet te onthouden wat je moet vragen, en mis je niets als de telefoon gaat terwijl je op de ladder staat.
Een offerte die op die antwoorden is gebouwd, leest voor de klant als een stuk dat over zijn huis gaat. Hij ziet zijn kozijnen, zijn kamers en zijn keuze voor de verf terug. Dat maakt het voor hem makkelijker om ja te zeggen, en voor jou makkelijker om de prijs te verdedigen.
Hieronder zie je hoe een schilder zijn vaste regels en vragen klaarzet, zodat elke offerte vanuit dezelfde basis begint.
