De aanvraag is netjes geschreven, de klus past precies bij wat je doet, en dan zie je het adres. Ver. Niet onmogelijk ver, maar wel zo ver dat je er even stil van wordt.
En dan begint het rekenen dat je eigenlijk elke keer opnieuw doet. Hoe lang zit ik erop. Kan ik er op één dag heen en terug. Wat als ik iets vergeet en terug moet. Reken ik die rit door, en zo ja, hoe leg ik dat uit zonder dat het klinkt alsof ik hem voor de gek houd.
Dit stuk gaat over die vraag, en vooral over het antwoord dat je maar één keer hoeft te bedenken. Want zodra jij weet waar je grens ligt en het ook opschrijft, komt de vraag minder vaak.
Waar je grens eigenlijk ligt
Je grens ligt waarschijnlijk niet in kilometers. Hij ligt in tijd en in soort werk, en die vertaalt zich per klus anders naar afstand.
Loop het eens langs voor jezelf. Een klus van een halve dag is iets anders dan een klus van meerdere weken. Bij die halve dag is de rit een flink deel van je dag en verdien je er niets aan. Bij dat langere werk valt het rijden in het niet, of je gaat er zelfs een keer overnachten.
De tweede vraag is of je erop terug kunt. Werk waarbij je met zekerheid één keer komt en klaar bent, kan verder weg dan werk waarbij de kans bestaat dat je later nog iets moet nakijken. Dat is niet de rit van vandaag maar de rit die je er misschien nog een keer bij krijgt.
De derde is of je er iets aan hebt. Een klus in een streek waar je verder niet komt, levert je die ene klus op. Een klus in een plaats waar je vaker bent, levert soms een tweede klant op in dezelfde straat.
Als je die drie naast elkaar legt, komt er geen getal uit maar wel een gevoel dat je aan iemand kunt uitleggen. En dat is precies genoeg.
Wat het met je prijs doet
Hier zijn twee manieren en er is er niet één de juiste.
De eerste is dat je het verwerkt in je tarief en er verder niets over zegt. Voordeel: de offerte is kort en er valt niets over te onderhandelen. Nadeel: iemand om de hoek betaalt mee aan de ritten naar de rand van je gebied, en jij weet zelf ook niet meer wat de verre klussen je kosten.
De tweede is dat je het apart zet. Voordeel: je ziet het terug, de klant ziet waar het vandaan komt, en je kunt het weglaten als het dichtbij is. Nadeel: het staat er en het roept dus een vraag op, en die vraag moet je kunnen beantwoorden.
Kies er één en houd je eraan. Wat niet werkt, is het per klus anders doen, want dan krijg je vroeg of laat twee klanten die elkaar spreken.
Als je het apart zet, schrijf dan op waar het over gaat. Reistijd is iets anders dan de kilometers van je bus, en parkeren in een binnenstad is weer iets anders dan allebei. Wie die dingen op één hoop gooit onder het woord voorrijkosten, krijgt de vraag wat dat dan precies is.
Waarom het op je offerte hoort
De klant die jouw offerte leest, weet niet waar jij vandaan komt. Hij weet dat hij jou heeft gevonden en dat je hebt gereageerd, en hij gaat ervan uit dat je in de buurt zit tot iemand hem iets anders vertelt.
Dat is de reden dat afstand makkelijk pas laat ter sprake komt. Niet omdat iemand het verzwijgt, maar omdat het voor jou vanzelfsprekend is en voor hem niet.
Zet daarom in je offerte waar het werk plaatsvindt en, als het van toepassing is, dat het adres buiten je gewone gebied ligt en wat dat betekent. Dat is geen waarschuwing maar een gegeven. Bij iemand uit zijn eigen dorp zou die regel er niet staan, en nu snapt hij waarom hij er bij jou wel staat.
En zet het op dezelfde plek waar je andere praktische dingen staan, zoals de startdatum en de geldigheidstermijn. Dan leest het als een onderdeel van de afspraak en niet als een post die je erbij hebt verzonnen.
Wat je op je site zet
De aanvraag die je niet wilt hebben, is de aanvraag die je moet afwijzen om de afstand. Die kost jullie allebei tijd en hij levert niemand iets op.
Daar kun je iets aan doen voordat hij binnenkomt. Zet ergens waar mensen het lezen in gewone taal in welke streek je werkt. Niet als een lijst van elke plaats waar je ooit bent geweest, maar als een zin die iemand meteen begrijpt. De streek noemen, of de stad met wat eromheen ligt.
Zet er ook bij wanneer je wel verder gaat. Bij grotere klussen, bij werk dat je speciaal doet, of voor klanten voor wie je al eerder hebt gewerkt. Dat is het zinnetje dat je de aanvragen oplevert die je wel wilt.
Het antwoord dat je één keer bedenkt
Het vervelende van deze vraag is niet dat hij moeilijk is. Het vervelende is dat hij elke keer opnieuw komt en dat je hem elke keer opnieuw zit te beantwoorden, op een avond waarop je eigenlijk iets anders wilde doen.
Bedenk hem daarom één keer goed. Waar ligt je grens en waarvan hangt dat af. Reken je het door en hoe noem je het. Wat schrijf je in je offerte en wat staat er op je site.
Schrijf die antwoorden ergens op waar je ze terugvindt. De volgende keer dat er een adres binnenkomt waar je even stil van wordt, hoef je alleen nog te kijken of het erbinnen valt.
