In oktober komen de aanvragen binnen voor een nieuwe badkamer voor de kerst, een keukenvloer na de verbouwing of een toilet dat in januari aan de beurt is. Tegelwerk gebeurt binnen, dus het lijkt alsof het seizoen er weinig toe doet. Toch vraagt een tegelzetter offerte voor de winter om een paar regels die je in het voorjaar niet nodig hebt.
Het verschil zit niet in je vakwerk. Het zit in alles eromheen: de planning rond de feestdagen, de levertijd van tegels, de ruimte waar je in moet werken en de ondergrond die er al ligt. Wie dat in het najaar al op papier zet, heeft in december minder uit te leggen.
De startdatum en de feestdagen
Een klant die in oktober een offerte vraagt, heeft vaak een datum in zijn hoofd. De badkamer moet klaar zijn als de familie komt. Of juist niet: hij wil pas beginnen na de jaarwisseling, als het thuis rustiger is.
Zet die wens in je offerte, en zet erbij wat jij kunt toezeggen. Werk je in de week tussen kerst en oud en nieuw, of niet? Gaat je leverancier dicht? Is er een groothandel die in die periode beperkt levert? Dat zijn geen details die je in een telefoongesprek afspreekt en daarna vergeet. Als het niet op papier staat, is de verwachting van de klant het enige wat telt.
Een eerlijke formulering helpt ook als je druk bent. Je kunt een startweek noemen en daarbij schrijven dat die vastligt zodra de klant akkoord geeft. Zo voorkom je dat een offerte die in oktober de deur uitgaat in november nog een plek in je agenda claimt die je inmiddels aan een ander hebt gegeven.
De levertijd van de tegels
Kiest de klant zelf zijn tegels, dan is de levertijd vaak het onzekere punt. Een tegel die in de showroom ligt, is niet altijd op voorraad in de hoeveelheid die je nodig hebt. En rond de feestdagen kan een bestelling langer onderweg zijn dan je gewend bent.
Schrijf op wie de tegels bestelt, op welke dag ze binnen moeten zijn en hoe je omgaat met een levering die uitloopt. Bestelt de klant zelf, dan kun je vastleggen dat je start pas ingaat als alles binnen is. Bestel jij, dan kun je de klant vragen zijn keuze voor een bepaalde datum te maken, zodat je niet in december nog op een beslissing wacht.
Vergeet ook het restant niet. Wie in de winter een vloer laat leggen en later een tegel moet vervangen, is blij als er een doos bewaard is uit dezelfde partij. Een korte regel daarover kost je niets en voorkomt later een zoektocht.
De ruimte waarin je werkt
Tegelwerk in een bestaande badkamer is iets anders dan tegelwerk in een aanbouw die net dicht is. In het tweede geval is de ruimte misschien nog niet verwarmd, staan de ramen er nog niet in of is de stroom nog niet aangesloten. In de zomer valt dat weinig op. In de winter wel.
Je hoeft in je offerte geen technische grens te noemen. Wat wel helpt, is vastleggen dat je de ruimte in een geschikte staat verwacht om te kunnen werken, en dat je de start in overleg verschuift als dat er niet is. Zeg erbij wie zorgt voor verwarming en stroom als dat nodig is. Zo ligt de keuze bij de klant en niet bij jou op de dag dat je met je lijm voor een koude ruimte staat.
Wat er al ligt
Een tegelzetter komt vaak na iemand anders. Er ligt een dekvloer, er is gestuct, of er is een nieuwe leiding in de muur gefreesd. Hoe lang dat werk nodig heeft voordat jij erop kunt, hangt af van het materiaal en van de omstandigheden. In een koude, vochtige periode kan dat langer duren dan de klant verwacht.
Dat is precies het punt waar planningen in de winter vastlopen. De klant ziet een vloer die er droog uitziet en snapt niet waarom je nog niet begint. Zet daarom in je offerte dat je start afhangt van de ondergrond, en dat je die bij aankomst controleert. Spreek af wat er gebeurt als je constateert dat het nog niet kan: schuift de start op, en kost dat de klant iets of niet?
Het lijstje voor december en januari
Bij tegelwerk rond de jaarwisseling verdienen deze onderwerpen een eigen zin in je offerte:
- de startweek, en dat die vastligt na akkoord
- of je werkt tussen de feestdagen, en of je leverancier dan open is
- wie de tegels bestelt en wanneer ze binnen moeten zijn
- wat je nodig hebt van de ruimte zelf, zoals warmte en stroom
- dat je start afhangt van de ondergrond, en wat er gebeurt als die nog niet klaar is
Geen van deze regels maakt je offerte ingewikkelder. Ze maken hem eerlijker, omdat je laat zien waar het in deze maanden kan schuren.
Op tijd versturen
Het laatste punt gaat over jezelf. Wie in oktober een aanvraag laat liggen, merkt in november dat de klant al met een ander verder is. Juist in deze periode willen klanten zekerheid over een datum. Een offerte die snel komt en die al antwoord geeft op de vragen over planning en tegels, valt op.
Dat lukt makkelijker als je vaste regels niet elke keer opnieuw typt. Zet je standaardtekst over de ondergrond, de levering en de feestdagen eenmalig klaar, en pas alleen aan wat per klus verschilt.
Wil je zien hoe een tegelzetter zijn offertes met vaste regels opbouwt? De pagina achter de knop laat het zien.
