Verkoop je diensten aan consumenten op afstand? Dan geldt 14 dagen bedenktijd. Vergeten = bedenktijd loopt 12 maanden door. Wij vangen het automatisch af.
Artikel 6:230o BW geeft de consument 14 kalenderdagen bedenktijd bij koop op afstand — online, telefoon of buiten je vaste verkoopruimte. Voor diensten start de termijn op het moment dat de overeenkomst gesloten is (klant tekent), niet bij oplevering. B2B-opdrachten vallen er buiten, dus de regel raakt vooral ZZP'ers die met particulieren werken: webdesigners, fotografen, schoonheidsspecialisten, coaches, kappers aan huis, installateurs, klusbedrijven. Vergeet je de informatieplicht? Dan verlengt de bedenktijd tot 12 maanden — een ramp voor je cashflow.
Artikel 6:230m BW vraagt twaalf vermeldingen op de offerte zelf: identiteit aanbieder, geografisch adres, bedrijfsgegevens, prijs inclusief belastingen, betaal- en leveringsvoorwaarden, klachtenregeling, herroepingsrecht (mits van toepassing), modelformulier-herroeping, kosten-van-terugzending, uitzonderingen, geldigheidsduur en garanties. In OfferteKlik staan al deze velden in het bedrijfsprofiel en in de standaard-AV-bijlage — je voert ze één keer in, daarna verschijnen ze automatisch onder elke offerte. Modelformulier-herroeping zit standaard in de PDF-bijlage.
Maatwerk volgens specificaties van de cliënt is uitgezonderd van herroepingsrecht — mits je dat correct op je offerte vermeldt. Voorbeelden: een op maat geprogrammeerde landingspagina, een verbouwing volgens klant-keuzes, een persoonlijk coachings-traject. Wil je de uitvoering eerder starten dan 14 dagen na tekenen? Dan moet de klant expliciet «ik geef toestemming om vóór einde 14 dagen te starten en doe afstand van herroepingsrecht» aanvinken in dezelfde flow. In OfferteKlik staat die checkbox standaard onder elke offerte — het bewijs-log houdt vast dat de klant hem aankruiste.
Onder Bedrijfsprofiel vul je één keer de 12 punten van artikel 6:230m BW in, plus je maatwerk-clausule en herroepings-modelformulier. Bij elke offerte naar een particulier wordt de AV-PDF automatisch meegestuurd en de «toestemming starten vóór 14 dagen»-checkbox actief. Het bewijs-log legt vast wanneer de offerte is verstuurd (start bedenktijd-klok), wanneer hij is getekend, en welke versie van je AV de klant op dat moment zag. Bij een herroeping binnen 14 dagen heb je een sluitend dossier voor de terugbetaling — en als de klant achteraf claimt «ik wist dat niet», toon je je informatieplicht.
Schakel de informatieplicht-checklist aan in je gratis Starter-account — 30 dagen Pro gratis proberen.