De sleutel is net overgedragen. Het stel heeft een jaren-zeventigwoning gekocht en loopt met je door de lege kamers. Ze wijzen en praten door elkaar. De keuken eruit, de muur tussen kamer en keuken weg, overal nieuwe vloeren, het toilet beneden, de zolder als slaapkamer. En of je ook naar de kozijnen kunt kijken.
Een offerte voor iemand die net een huis heeft gekocht is anders dan een losse klus. De lijst is lang, het budget is vaak al opgerekt door de koop, en de klant wil alles tegelijk. Hoe maak je daar een offerte van die hij snapt en die jij kunt waarmaken?
Eerst de lijst ordenen, samen met de klant
Nieuwe eigenaren hebben vaak geen volgorde in hun wensen. Alles voelt even dringend. Jouw eerste taak is structuur aanbrengen, nog voordat je gaat rekenen.
Maak tijdens het bezoek drie groepen:
- Wat moet voordat ze erin trekken? Denk aan vloeren, stucwerk en alles wat stof geeft.
- Wat kan als ze er al wonen? Het toilet, de kozijnen, de tuin.
- Wat is een wens voor later? De zolder, de uitbouw, de nieuwe badkamer.
Vraag ook naar de verhuisdatum. Die bepaalt wat er in de eerste groep moet. Een klant die over vijf weken zijn huurhuis uit moet, heeft andere prioriteiten dan iemand die nog drie maanden heeft.
Een offerte of meerdere?
De verleiding is groot om alles in een grote offerte te zetten. Een totaalbedrag van tienduizenden euro's schrikt een klant die net een hypotheek heeft af. Bovendien kan hij dan alleen ja of nee zeggen tegen het geheel.
Meestal werkt het beter om te splitsen. Een offerte voor het werk dat voor de verhuizing moet. Een aparte voor wat daarna komt. Zo kan de klant het eerste deel tekenen en voor de rest nog even sparen of nadenken.
Werk je met een totaal, maak dan in ieder geval duidelijke regels per ruimte of per onderdeel. Zet ze in een logische volgorde, en gebruik de notitie bij een regel om kort te zeggen waar die post bij hoort. De klant ziet dan precies wat de keuken kost en wat de vloeren kosten.
Eerlijk over wat je nog niet weet
Elk net gekocht huis heeft verrassingen die pas boven komen tijdens het slopen. Een oude leiding achter de tegels. Een vloer die scheef ligt onder het tapijt. Een balk die niet doet wat hij moet doen.
Schrijf dat op. Niet als een vage disclaimer, maar concreet. "Ik ga ervan uit dat de dekvloer onder het laminaat goed is. Blijkt dat niet zo, dan bespreken we het voordat ik verder ga." Een klant die net zijn spaargeld kwijt is aan de koop, wil niet verrast worden.
Benoem daarnaast welk werk buiten jouw prijs valt. Breek je de muur eruit, maar maak je geen constructieberekening? Noem dat. Dan weet de klant dat hij dat elders moet regelen.
De planning hoort erbij
Bij een lange lijst wil de klant weten wanneer wat gebeurt. Zet een globale volgorde in je offerte. Eerst slopen, dan leidingwerk, dan stucwerk, dan vloeren. Geef aan hoeveel weken je ongeveer nodig hebt.
Wees voorzichtig met harde data als je nog niet weet hoe het huis eruitziet. Noem liever een startweek en een verwachte duur. Pas als het werk begonnen is, weet je echt hoe het loopt.
Hoe een aannemer het aanpakte
Een aannemer krijgt een aanvraag van een jong stel dat een rijtjeshuis heeft gekocht. De lijst in hun mail telt veertien punten. Hij komt kijken en ordent het samen met hen.
Vijf punten moeten voor de verhuizing: de muur eruit, stucwerk beneden, een nieuwe vloer, een nieuw toilet en de elektra in de keuken. Daarvoor maakt hij een offerte met losse regels per onderdeel. De andere negen punten zet hij in een tweede offerte, met een notitie dat die voor het voorjaar bedoeld is.
Het stel tekent de eerste offerte binnen twee dagen, online op de telefoon. De tweede ligt nog open. Hij ziet dat ze die al drie keer hebben bekeken.
Snel genoeg zijn zonder slordig te worden
Nieuwe eigenaren vragen vaak bij meerdere vakmensen een prijs. De vakman met de eerste heldere prijs heeft dan een streepje voor. Maar een lange lijst kost tijd om uit te werken.
Hier helpt het als je vaste posten niet telkens opnieuw hoeft te typen. Zet de mail met de lange lijst door naar je doorstuuradres en je krijgt een concept met posten uit je catalogus. Jij vult aan, schrapt wat niet klopt en verdeelt het over de offertes. Geen formulieren, geen overtypen, wel je eigen keuzes.
Offreren in fases zonder het overzicht te verliezen
Werk je met twee of drie offertes voor hetzelfde huis, geef ze dan herkenbare titels. Bijvoorbeeld "Fase 1: voor de verhuizing" en "Fase 2: voorjaar". Dan weten jij en de klant meteen over welke het gaat.
Houd per offerte bij waar hij staat. Per offerte laat OfferteKlik zien hoe ver hij is: al geopend, of al getekend. Zo zie je in een oogwenk dat fase 1 getekend is en fase 2 nog open ligt.
Zet bij de tweede offerte een herinnering voor jezelf op een moment dat past. Dat is een datum met een notitie die alleen jij ziet. Zo blijf je offreren op het ritme van de klant, niet op dat van je mailbox.
Een online offerte per fase laten tekenen
Een lange klussenlijst hoeft niet in een keer getekend te worden. Stuur eerst een online offerte voor wat nu moet, zoals de keuken en de muur.
De klant tekent die op zijn telefoon, vaak nog dezelfde avond. De wensen voor later zet je als optionele regels in dezelfde offerte, of in een tweede offerte voor de volgende fase.
Zo heeft het stel overzicht, en jij een akkoord op het werk waar je meteen mee kunt beginnen.
Wat de klant aan jou heeft
Iemand die net een huis heeft gekocht, zoekt niet alleen een vakman. Hij zoekt iemand die overzicht geeft in een chaotische periode. Met een offerte die geordend is, eerlijk over onzekerheden en een duidelijke volgorde laat je zien dat je dat kunt.
Wil je weten hoe je keuzes en varianten in een offerte duidelijk opschrijft? Klik op de knop voor uitleg over opties in je offerte.
