De nieuwe cv-ketel hangt. De klant is tevreden, betaalt en jij rijdt weg. Over een jaar moet die ketel een onderhoudsbeurt hebben. Maar wie gaat daaraan denken? De klant waarschijnlijk niet. Jij misschien ook niet, met honderd andere klussen tussendoor.
Een vervolgafspraak voorstellen in je offerte lost dat op. Je legt nu al vast wat er later nog moet gebeuren. Zo is het voor de klant duidelijk wat er nog komt, en heb jij alvast werk in de agenda.
Welke klussen een vervolg nodig hebben
Bijna elk vak kent werk dat niet in een keer klaar is. Een paar voorbeelden:
- Een cv-ketel of warmtepomp die elk jaar een beurt moet hebben.
- Een vloer die na een paar weken een tweede laag olie of lak nodig heeft.
- Een tuin die na de aanleg in het eerste seizoen moet worden bijgehouden.
- Een schilderbeurt waarna het houtwerk na een paar jaar een controle verdient.
- Een dak waar je na de eerste winter nog eens naar wilt kijken.
In al die gevallen weet jij beter dan de klant wat er nog komt. Juist daarom hoort het op papier, in de offerte zelf.
Hoe je het opschrijft
Een vervolgafspraak hoort niet tussen de kleine lettertjes. Zet hem als eigen regel in je offerte, met een duidelijke omschrijving. Bijvoorbeeld: "Nacontrole van de dakbedekking na de eerste winter, in maart of april."
Geef aan of die regel nu al meetelt in de prijs, of dat hij later apart komt. Beide kan. Wat telt, is dat de klant het snapt.
Er zijn grofweg drie manieren:
- De vervolgafspraak zit in de prijs. Handig bij een nacontrole die kort duurt.
- Je noemt de afspraak met een prijs erbij, maar die betaalt de klant pas als het zover is.
- Je noemt alleen dat het nodig is, en je stuurt er later een aparte offerte voor.
Zet bij de regel een notitie met uitleg. Waarom is dit nodig? En wat is het risico als de klant het overslaat? Zo snapt de klant dat het geen verkooptruc is, maar goed vakwerk.
Houd het bij een of twee afspraken
Een offerte met vijf vervolgafspraken voor de komende drie jaar voelt als een abonnement dat de klant niet heeft gevraagd. Houd het bij wat echt nodig is. Een of twee punten, met een heldere reden.
Wil je een vast onderhoud aanbieden, dan is dat een eigen afspraak. Maak daar liever later een losse offerte van. De klant kan dan eerst zien hoe jouw werk bevalt.
Zelf onthouden wat je hebt beloofd
Zet je een vervolgafspraak in je offerte, dan moet je hem ook nakomen. Een klant die een nacontrole is beloofd en nooit iets hoort, onthoudt dat.
In OfferteKlik kun je bij een offerte een datum met een notitie voor jezelf vastleggen, via de knop Herinnering. Die gaat niet naar de klant, het is jouw geheugensteun. Zet er de maand van de vervolgafspraak in, met een zin over wat je moet doen. Dan zie je het terug als het zover is.
Klanten die al eerder bij je waren, herken je aan hun mailadres. Stuurt zo'n klant later een vraag, dan hoef je hem niet opnieuw in te voeren.
Vervolgafspraken in je planning bundelen
Voor een nacontrole van twintig minuten rijd je soms een uur heen en terug. Daarom loont het om vervolgafspraken slim in je planning te zetten.
Kijk welke afspraken in dezelfde periode vallen. Een dakdekker heeft na de winter vaak meerdere nacontroles. Die kun je per wijk of per dorp achter elkaar plannen.
Noem in je offerte daarom liever een maand dan een vaste datum. Zo houd je ruimte om te schuiven. De klant weet wanneer je ongeveer komt, en jij rijdt niet voor een kwartier werk heen en weer. Dat scheelt reistijd en houdt de vervolgafspraak betaalbaar.
Een parketteur laat het zien
Een parketteur legt een eikenhouten vloer in een woonkamer. In zijn offerte staat een regel: "Tweede onderhoudsbeurt met olie, zes tot acht weken na het leggen." De prijs staat erbij, en een notitie: "Na een paar weken is de olie ingetrokken. Een tweede laag beschermt de vloer tegen vlekken."
De klant tekent online, inclusief die regel. De parketteur zet in OfferteKlik een herinnering op zeven weken later. Als het zover is, belt hij de klant en plant de beurt in. De klant is verrast dat hij eraan dacht.
Een jaar later krijgt de parketteur een nieuwe aanvraag van dezelfde klant. Dit keer voor de trap.
Wat het jou oplevert
Een vervolgafspraak is goed voor de klant: zijn ketel, vloer of dak blijft langer goed. Het is ook goed voor jou. Je komt terug bij iemand die al tevreden is. Dat is makkelijker dan elke keer een nieuwe klant vinden.
Bovendien laat je zien dat je verder kijkt dan de klus van vandaag. Dat onderscheidt je van iemand die alleen komt, werkt en weer weg is.
Een onderhoudsabonnement als regel
Bij een cv-ketel, een warmtepomp of een tuin kun je de vervolgafspraak ook als vast onderhoud aanbieden. Een onderhoudsabonnement per jaar, met een of twee bezoeken erin.
Zet het in je offerte als losse regel met de periode erbij, bijvoorbeeld per jaar. Of maak er een optionele regel van, dan kiest de klant zelf.
Een rekening voor dat abonnement komt niet uit OfferteKlik; die stuur je zelf, vanuit het pakket waar je je administratie in doet.
Eerlijk over wat je belooft
Beloof geen vervolg dat je niet kunt leveren. Weet je niet zeker of je over een jaar nog in die regio werkt? Zeg dan dat de klant de afspraak ook bij een ander kan laten doen. En noem bij een prijs voor later dat die kan veranderen, als dat zo is.
Een klant waardeert eerlijkheid meer dan een mooie belofte. Zeker als hij merkt dat je echt terugkomt.
Komt die vervolgklus er echt aan? Hoe die tweede offerte voor dezelfde klant eruitziet, laat de knop hieronder zien.
