De klant heeft jou gesproken. Jij kwam kijken, jij nam de maten op, jij gaf uitleg. En op de eerste werkdag staan er twee mannen voor de deur die hij nog nooit heeft gezien. Hij laat ze binnen, maar hij belt je wel even. "Horen die bij jou?"
Voor jou is het logisch dat je ploeg het werk doet. Voor de klant niet altijd. Daarom helpt het om in je offerte te zeggen wie er komt werken. Kort, zonder er een heel verhaal van te maken.
Waarom de klant dit wil weten
Iemand die een vakman in huis haalt, laat iets toe. Vreemden lopen door zijn woonkamer, gebruiken zijn badkamer, staan in zijn tuin. Dat voelt prettiger als hij weet wie het zijn.
Daar komt bij dat de klant vaak voor jou heeft gekozen. Hij vond jouw uitleg goed. Hij vertrouwt jouw oordeel. Komt er dan een ander, dan vraagt hij zich af of het werk even goed wordt.
Als je het vooraf zegt, is het geen verrassing. Het is gewoon onderdeel van de afspraak.
Wie er komt werken in je offerte: wat je opschrijft
Je hoeft geen cv van elke medewerker mee te sturen. Een paar zinnen zijn genoeg. Denk aan:
- Wie de klus leidt en het aanspreekpunt is.
- Hoeveel mensen er ongeveer aan het werk zijn.
- Of er een onderaannemer of een ander vak meekomt, zoals een elektricien of een stukadoor.
- Of jij zelf op de klus bent, of alleen op bepaalde momenten.
Een voorbeeld van een aannemer die een uitbouw doet: "Het werk wordt gedaan door mijn vaste ploeg van drie man. Mark is op de bouw je aanspreekpunt. Ik kom zelf bij de start, bij het storten van de vloer en bij de oplevering. Het elektra doet een vaste elektricien met wie ik al jaren werk."
Dat zijn vier zinnen. De klant weet nu wie hij kan verwachten en bij wie hij terecht kan.
Namen of alleen functies?
Dat hangt af van je bedrijf. Werk je met een vaste ploeg, dan zijn namen fijn. Het maakt het persoonlijk. De klant kan de eerste dag zeggen: "Jij bent zeker Mark."
Wissel je vaak van mensen, of weet je bij het offreren nog niet wie er beschikbaar is? Noem dan alleen de rol. "Twee ervaren tegelzetters" is eerlijker dan een naam die je later moet veranderen.
Beloof niets wat je niet kunt waarmaken. Schrijf je dat jij zelf het werk doet en staat er dan een ander, dan voelt de klant zich bedrogen. Ook als die ander net zo goed is.
Een onderaannemer noemen
Werk je met een onderaannemer, zeg dat dan. Veel vakmensen vinden dat lastig. Ze denken dat de klant dan gaat rekenen of rechtstreeks met de onderaannemer wil werken. In de praktijk valt dat mee.
Wat de klant wil weten, is wie verantwoordelijk is. Zeg dus duidelijk dat jij dat bent: "Het stucwerk laat ik doen door een stukadoor met wie ik vaker werk. Ik blijf je aanspreekpunt en sta in voor het resultaat."
Zo weet de klant dat hij bij jou terecht kan, ook als er iets misgaat met het stucwerk.
Waar het in je offerte past
Wie er komt werken, past goed bij de planning of in een korte alinea na je opening. Het hoeft niet in de regels met de prijzen.
Wil je het bij een bepaalde post zetten, dan kan dat ook. In OfferteKlik geef je elke offerteregel een notitie mee. Bij de regel voor het elektra zet je dan: "Uitgevoerd door onze vaste elektricien." De klant ziet het precies waar het bij hoort.
Gebruik je voor de meeste klussen dezelfde ploeg? Schrijf de zin dan een keer goed en neem hem steeds over. Pas alleen aan wat anders is.
Op de bouw per fase: wie wanneer komt
Bij een grotere klus op de bouw wisselt de ploeg per fase. Eerst de sloop, dan de ruwbouw, later de afbouw met andere vakken. De klant ziet dan elke paar weken nieuwe gezichten.
Zet de fases daarom kort onder elkaar, met wie erbij hoort. Bijvoorbeeld:
- Sloop en fundering: de vaste ploeg van twee man.
- Ruwbouw: dezelfde ploeg, met een metselaar die vaker voor ons werkt.
- Afbouw: stukadoor en elektricien, met Mark als aanspreekpunt.
Een datum per fase hoeft niet. Wat de klant zoekt, is overzicht: hij weet wie hij kan verwachten, en weet dat iemand het geheel in de gaten houdt.
Je vaste ploeg in een offerte als bouwbedrijf
Werk je als bouwbedrijf met vaste mensen, zet ze dan een keer in de inleiding van je template. Een zin met de namen van je ploeg en wie het aanspreekpunt is.
Die inleiding staat daarna op elke offerte. Per klus zet je in de regels alleen nog welke fase door wie gedaan wordt, of door welke onderaannemer.
Zo weet de klant op de eerste werkdag wie er aanbelt, ook als jij er zelf niet bij bent.
Wat het jou oplevert
Een klant die weet wie er komt, belt minder met vragen. Hij zet de koffie klaar voor de juiste mensen. Hij weet bij wie hij een vraag kwijt kan als jij er niet bent.
En je ploeg wordt beter ontvangen. Ze worden niet als vreemden binnengelaten, maar als de mensen die al in de offerte stonden. Dat maakt de eerste dag een stuk soepeler.
Het helpt ook bij het tekenen. Staat de klant tussen jou en een concurrent, dan weegt zoiets mee: hij ziet dat jouw werk goed georganiseerd is.
Kort samengevat
Zeg in je offerte wie er komt werken: wie de leiding heeft, hoeveel mensen er zijn en of er een ander vak meekomt. Noem namen als je ploeg vast is, anders alleen de rol. Werk je met een onderaannemer, zeg dat je zelf verantwoordelijk blijft. Een paar zinnen zijn genoeg.
Wat er verder verandert aan je offerte als je met een onderaannemer werkt, of er zelf een bent, staat achter de knop.
