Installatiewerk komt met papier: inspectierapporten, waterwerkbladen, meetrapporten, verklaringen. Voor jou vanzelfsprekend, voor de klant onzichtbaar, en precies daarom een bron van oneerlijke vergelijking.
Zet het papierwerk op de offerte
Noem per klus wat je oplevert aan documenten en wat dat kost. Een inspectie van een nieuwe installatie, een meetrapport van de ventilatie, een verklaring voor de verzekering: het is werk en het heeft waarde.
Leg uit waarom het nodig is
Een klant die niet weet dat een verklaring bij schade uitmaakt, ziet het als een post die weg kan. Eén zin uitleg is genoeg: dit rapport heb je nodig als je verzekeraar vraagt of de installatie deugdelijk is aangelegd.
- Welke keuring of meting je uitvoert.
- Welk document de klant krijgt en wanneer.
- Hoe lang het geldig is.
- Wat het kost als het los wordt uitgevoerd.
Werk met vaste teksten
De uitleg over normen en verklaringen is elke keer hetzelfde. Zet hem in je sjabloon, dan staat hij er altijd en hoef je er nooit over na te denken. Het maakt bovendien je offertes onderling consistent, wat bij zakelijke klanten opvalt.
Bewaar wat je oplevert
Documenten die je aan de klant geeft, moet je zelf ook nog kunnen vinden. Bewaar ze bij de offerte en de factuur van die klus, zodat je bij een vraag over drie jaar binnen een minuut weet wat je hebt gedaan.
Gebruik het als verschil
Wie in zijn offerte laat zien dat het papierwerk erbij zit, geeft de klant een reden om niet alleen naar het bedrag te kijken. Dat is geen verkooptruc: het is het zichtbaar maken van werk dat je toch al doet.
