Een offerte is geen formulier maar een verkoopgesprek op papier. Deze vijf dingen komen we het vaakst tegen bij zzp’ers, en ze zijn alle vijf in tien minuten op te lossen. Geen ervan gaat over je prijs, en dat is precies het punt.
1. Te laat
De aanvraag is van dinsdag, de offerte van vrijdag. De klant heeft intussen met twee anderen gebeld en met een ervan een afspraak staan. Snelheid is in de praktijk belangrijker dan de laatste twintig euro, en het is het enige waar je altijd zelf over gaat.
2. Alleen een totaalbedrag
Eén regel met één prijs geeft de klant niets om over na te denken behalve dat bedrag. Splits het uit, al is het maar in drie regels. Dan kan hij kiezen, schrappen of vergelijken op inhoud, en praat hij niet alleen over de onderste regel.
3. Geen einddatum
Zonder geldigheidsdatum heb je geen natuurlijk moment om op te volgen en zit je vast aan je prijs zolang het duurt. Twee zinnen werk, en het geeft je later een aanleiding om te bellen.
4. Wat er niet in zit, staat er niet in
Afvoer, parkeerkosten, materiaal dat je niet levert, werk van een andere partij waar je op wacht. Als het er niet staat, gaat de klant ervan uit dat het erbij hoort. Dat is geen onwil van hem; hij kan het niet weten.
5. Geen makkelijke ja
Als iemand moet printen, tekenen, scannen en terugmailen, stelt hij het uit. Kan hij op zijn telefoon tekenen, dan is het geregeld voordat hij het vergeet. Dit is de goedkoopste verbetering van de vijf en meestal de grootste.
Wat je eraan hebt
Los deze vijf op en je wint opdrachten die je nu misloopt zonder dat iemand je vertelt waarom. Je hoeft er niet goedkoper voor te worden, je hoeft alleen duidelijker en sneller te zijn dan de twee anderen die dezelfde week een offerte sturen.
