Je staat in de keuken van een klant. Je hebt gemeten, de klant heeft koffie gezet, en dan komt de vraag: "Wat gaat het ongeveer kosten?" Je kunt nu twee kanten op. Je noemt ter plekke een prijs en zet die meteen in een offerte. Of je zegt dat je het thuis uitrekent en het morgen opstuurt.
Allebei kan goed gaan. Allebei kan ook misgaan. Het hangt af van de klus, van jou en van wat je bij de hand hebt.
Wat ter plekke offreren oplevert
Het grote voordeel is snelheid. De klant zit voor je, het enthousiasme is er, de vragen zijn net gesteld. Als je dan een offerte kunt laten zien, ligt de beslissing dicht bij. Een klant die nog twee andere vakmensen laat komen, heeft jouw voorstel al binnen voordat de anderen hun auto hebben geparkeerd.
Je voorkomt ook het avondwerk. Wie na een volle dag nog drie offertes moet uitwerken, schuift ze makkelijk een paar dagen voor zich uit. Een offerte die aan tafel af is, ligt niet meer op je stapel.
En je kunt meteen vragen beantwoorden. De klant ziet een regel die hij niet snapt en vraagt ernaar. Jij legt het uit terwijl je er bent. Dat scheelt een mailwisseling achteraf.
Wanneer je beter thuis rekent
Toch is ter plekke niet altijd slim. Sommige klussen vragen om rekenwerk dat je niet in een keuken doet. Denk aan een verbouwing waarbij je eerst een leverancier moet bellen voor een materiaalprijs. Of een klus waar je met een collega moet overleggen over de planning.
Twijfel je over een bedrag, noem het dan niet. Een prijs die je aan tafel noemt, onthoudt de klant. Moet je hem later verhogen, dan voelt dat als een draai, ook als je gewoon een fout herstelt.
Let ook op jezelf. Onder het toeziend oog van een klant ga je sneller een korting geven of een post vergeten. Thuis, met rust, zie je eerder dat je de voorrijkosten niet hebt meegenomen.
Een paar signalen dat je beter thuis rekent:
- een leverancier moet je eerst nog een prijs geven;
- er zit een onbekende in de klus, zoals een leiding die je nog niet zag;
- de klant weet nog niet goed welke uitvoering hij kiest;
- je voelt de neiging om onder je normale tarief te zakken.
Zo maak je een offerte ter plekke zonder fouten
Wil je wel ter plekke offreren, zorg dan dat je voorbereid bent. Dat begint al voor je aanbelt.
Zet je vaste regels klaar. De dingen die je bij bijna elke klus rekent, zoals voorrijkosten, uurtarief en standaardmateriaal, horen in een lijst die je met een paar tikken in een offerte zet. Wie aan tafel nog elk bedrag moet opzoeken, verliest het voordeel van snelheid.
Meet zorgvuldig en noteer het meteen. Een maat die je onthoudt, is een maat die je vergeet. Schrijf hem op voordat je gaat rekenen.
Lees de offerte samen met de klant door voor je hem verstuurt. Loop de regels langs en vraag of het klopt met wat jullie besproken hebben. Dat is ook het moment om op te schrijven wat er niet bij zit.
En geef jezelf een uitweg. Zeg gerust: "Deze regels staan vast, deze ene reken ik thuis nog even na." Dan kun je de rest al laten zien, zonder dat je een gok vastlegt.
Op je telefoon of op papier
Een offerte ter plekke maken kan op papier, maar dan typ je hem thuis alsnog over. Dat is dubbel werk. Op je telefoon of tablet sla je die stap over. Je zet de regels erin, de klant ziet een nette offerte met jouw naam en logo, en je verstuurt hem voordat je de deur uit gaat.
De klant hoeft hem niet meteen te tekenen. Sommige mensen willen er eerst een nacht over slapen of het met hun partner bespreken. Dat is prima. Hij krijgt de offerte als link, opent hem later rustig op zijn eigen telefoon, en tekent wanneer hij er klaar voor is.
Geen overtypen, geen Word, geen avondwerk. Dat is de winst van een offerte die al af is als je wegrijdt.
Een digitale offerte die de klant later opent
Rijd je weg zonder handtekening, dan wil je toch weten of de klant ermee bezig is. Bij een digitale offerte hoef je daar niet naar te raden. OfferteKlik laat je zien op welk moment de klant hem openklikt.
Opent hij hem die avond nog, dan leest hij hem kennelijk rustig door. Blijft het een paar dagen stil, dan past een kort telefoontje beter dan een tweede mail.
Je hebt er geen app uit een app-winkel voor nodig. OfferteKlik werkt in de browser van je telefoon. Zet de site op je startscherm, dan open je hem aan de keukentafel net zo snel als een app.
De klant die meteen wil tekenen
Soms is de klant zo enthousiast dat hij aan tafel wil tekenen. Laat dat gebeuren, maar zonder haast. Geef hem de tijd om de offerte rustig te lezen. Een klant die zich achteraf overrompeld voelt, gaat twijfelen. Zeg desnoods: "Lees hem vanavond nog even door, je kunt ook dan tekenen."
Wil hij toch nu? Dan is dat zijn keuze. Je hebt hem de ruimte gegeven, en dat onthoudt hij ook.
Calculator of vaste regels aan de keukentafel
Aan de keukentafel pak je snel de calculator op je telefoon. Een paar meter keer je prijs, plus wat materiaal. Dat gaat vlot, maar er gaat ook makkelijk iets mis.
Een getal op een calculator heeft geen omschrijving. Na het gesprek weet je niet meer wat er wel en niet in zat. En de klant onthoudt alleen het bedrag dat je hardop zei.
Werk daarom liever met vaste regels die je vooraf hebt klaargezet. Een regel heeft een omschrijving en een prijs per eenheid. Je vult alleen het aantal in. Zo rekent het voor je, en ziet de klant ook wat hij koopt. Gebruik de calculator hooguit om een maat na te rekenen.
Dus: wel of niet?
Ter plekke offreren werkt goed bij klussen die je kent, met prijzen die vaststaan en een klant die weet wat hij wil. Bij twijfel over materiaal, planning of wensen reken je beter thuis. Bereid je voor met vaste regels, lees samen na en laat de klant tekenen wanneer hij wil.
Benieuwd hoe een offerte vanaf je telefoon in de praktijk werkt? Klik op de knop en je ziet wat er op je scherm wel en niet kan.
