Een storing laat zich niet offreren zoals een badkamer. Toch is het precies het werk waarbij onduidelijkheid over de prijs de meeste ergernis geeft, want de klant belt in paniek en denkt achteraf pas na over het bedrag.
Werk met een vast voorrijtarief en een duidelijk startblok
Noem één bedrag voor voorrijden plus het eerste half uur. De klant weet dan wat een bezoek minimaal kost, ook als de oplossing in vijf minuten gevonden is. Dat is eerlijker dan een laag voorrijtarief met een hoog uurtarief erachter.
Splits diagnose en reparatie
Eerst kijken wat het is, dan pas repareren. Schrijf dat ook zo op: de diagnose kost dit, en zodra ik weet wat het is, hoor je wat de reparatie kost voordat ik verderga. Klanten vinden dat prettig omdat ze een moment krijgen om te beslissen.
- Voorrijkosten inclusief het eerste half uur.
- Tarief per kwartier daarna, binnen en buiten kantooruren.
- Materiaal uit de bus tegen een vaste lijst.
- Wat je doet als het onderdeel besteld moet worden.
Leg de avond- en weekendtarieven vooraf vast
Wie op zondagavond belt, wil geholpen worden en vraagt niet naar tarieven. Dat is precies waarom je ze op je site en in je bevestiging moet hebben staan. Een sms of mail met het tarief voordat je in de bus stapt, kost je dertig seconden en voorkomt de discussie op de stoep.
Maak van een storing een onderhoudsklant
Na de reparatie is het moment om een onderhoudsabonnement aan te bieden. Zet het als optionele regel op je werkbon of offerte, met de prijs per jaar en wat erin zit. Wie net twee dagen zonder warm water zat, staat daar opener voor dan ooit.
Zet de nacalculatie in dezelfde stroom
De werkbon op locatie laten tekenen scheelt je de discussie over uren. Als die bon meteen de basis voor de factuur is, staat er precies op wat je hebt gedaan, hoeveel tijd het kostte en welk materiaal erin zat.
