Een installatiebedrijf werkt in twee snelheden tegelijk: projecten die weken duren en storingen die vandaag moeten. Offertes die geen rekening houden met dat verschil, lopen altijd stuk op de planning.
Noem een startweek, geen startdag
Bij projectwerk is een week realistisch en geeft het je lucht om een storing ertussen te nemen. Zet erbij hoeveel dagen je nodig hebt, dan weet de klant wanneer het klaar is.
Houd ruimte vrij voor spoed
Wie zijn week volplant met projecten, moet elke storing afzeggen bij een andere klant. Een vaste vrije halve dag per week klinkt als verlies en is in de praktijk het enige wat je uit de brand helpt.
- Startweek en doorlooptijd in de offerte.
- Wat er gebeurt als de klant later akkoord geeft.
- Een spoedtarief voor werk dat binnen 24 uur moet.
- Wanneer je de definitieve dag doorgeeft.
Koppel de planning aan het akkoord
Een offerte met een gereserveerde week die pas na vijf weken wordt getekend, klopt niet meer. Zet erbij dat de planning geldt bij akkoord binnen de geldigheidstermijn, en bevestig na het akkoord meteen de week.
Bevestig kort voor de start
Een bericht twee dagen van tevoren met dag, tijd en wat de klant moet vrijmaken, voorkomt de helft van de mislukte bezoeken. Het kost een minuut en scheelt een rit.
Laat het systeem meedenken
Wanneer je offertes automatisch een herinnering sturen bij het naderen van de geldigheidsdatum, hoef je zelf niet te bewaken welke klant nog moet beslissen. Dat houdt je agenda voorspelbaar en zorgt dat je niet twee projecten in dezelfde week krijgt omdat beide klanten op het laatste moment ja zeiden.
