Onderhoudscontracten zijn voor een installatiebedrijf het verschil tussen pieken en een basis. De meeste contracten mislukken niet op de prijs maar op onduidelijkheid over wat er wel en niet in zit.
Beschrijf de beurt zelf
Wat doe je tijdens een onderhoudsbeurt: controleren, reinigen, meten, afstellen. Noem het in gewone woorden. Een klant die weet dat je de brander reinigt, de rookgassen meet en de waterdruk controleert, begrijpt waarom het geen kwartier is.
Maak duidelijk wat er niet in zit
- Onderdelen die vervangen moeten worden.
- Storingsbezoeken buiten de beurt om, of met korting.
- Werk aan de installatie buiten het toestel.
- Voorrijkosten bij een storing, wel of niet inbegrepen.
Kies één model en houd het simpel
Drie pakketten met verschillende voorwaarden klinkt professioneel maar levert vooral vragen op. Eén heldere vorm met eventueel een optie voor voorrang bij storing werkt beter, zeker bij particulieren.
Zet de looptijd en opzegging erin
Een jaar, stilzwijgend verlengd, met een opzegtermijn van een maand is gebruikelijk en netjes. Een contract dat moeilijk op te zeggen is, levert je op papier omzet en in de praktijk slechte reviews.
Bied het aan op het juiste moment
Direct na een installatie of na een goed verlopen storingsbezoek is de kans het grootst. Zet het als optionele regel op de offerte of de werkbon, met een jaarbedrag en wat het oplevert. Een vinkje aanzetten is makkelijker dan een los gesprek voeren.
Plan de beurten zelf in
Klanten vergeten hun beurt. Een systeem dat elk jaar zelf een herinnering stuurt en meteen een datumvoorstel doet, houdt je contracten levend. Zonder dat verloopt de helft binnen twee jaar zonder dat iemand heeft opgezegd.
