Wie maakt de werkplek leeg voor jij begint
Een kamer die nog vol staat kost je het eerste uur en soms de hele ochtend. Zo zet je in je offerte wie er leegruimt en wat er gebeurt als het niet is gedaan.
- Je voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Gratis starten met Starter
Je staat er om acht uur en de kamer staat nog vol
Je komt een vloer leggen in een woonkamer. Je hebt een dag gepland, je hebt de vloer op de aanhanger en je hebt een hulp meegenomen. Bij binnenkomst blijkt de bank er nog te staan, de kast is vol en de plinten zitten er nog aan. Voor je ook maar iets kunt doen, ben je met zijn tweeen anderhalf uur aan het sjouwen. Die uren staan in geen enkele calculatie en je durft ze achteraf half niet te rekenen, omdat je er vooraf niets over hebt gezegd.
Dit is een van de meest voorspelbare verliesposten in bestaand werk, en tegelijk een van de makkelijkste om af te dekken. De klant denkt namelijk zelden dat hij iets moet doen. In zijn hoofd komt de vakman en die regelt het. Zolang jij niet opschrijft wat je aantreft en wat je verwacht, is dat een even redelijke aanname als de jouwe.
Het gaat hier om de staat waarin je de ruimte aantreft op de eerste dag. Werken terwijl de klant er gewoon woont is een ander onderwerp; dat staat op werken in bewoonde staat. Hoe je oplevert is weer een derde vraag.
Vier dingen die je hierover in je offerte zet
In welke staat je de ruimte verwacht
Schrijf het concreet op: leeg, bezemschoon en vrij van meubels, vloerbedekking en gordijnen. Een woord als leeg betekent voor jou iets anders dan voor je klant, dus noem de dingen die je zelf niet wilt verplaatsen.
Wat je zelf wel doet en tegen welke voorwaarden
Vaak is het handiger om het zelf te doen dan te wachten. Bied het dan aan als aparte regel met een eigen eenheid, bijvoorbeeld per uur of per dagdeel. Meet je vooraf toch al in, dan zie je meteen wat er staat; zie inmeten afspreken.
Wat er gebeurt als het niet is gebeurd
Noem de twee mogelijkheden die je hebt: je ruimt het zelf op en rekent die tijd door, of je verzet de dag. Een klant die dat vooraf leest, ruimt bijna altijd op. Een klant die het pas op de ochtend zelf hoort, voelt zich overvallen.
Wie verantwoordelijk is voor wat er blijft staan
Spullen die jij verplaatst, kunnen beschadigen. Leg vast dat je verplaatst maar niet inpakt, en dat kwetsbare zaken vooraf weg moeten. Een ronde met de camera voor je begint helpt daarbij; zie een nulmeting met foto's.
In 3 stappen dichtgezet
Bij de opname: kijk rond en benoem het
Loop de ruimte door en zeg hardop wat er weg moet. Dat is het moment waarop de klant het aanneemt zonder discussie, want hij ziet het zelf staan.
In de offerte: een regel over de startstaat
Zet onder de omschrijving van het werk een zin over de staat waarin je de ruimte aantreft. Voeg de opruimoptie eronder als losse regel, dan kan de klant kiezen.
Voor de startdag: een korte herinnering
Stuur twee dagen van tevoren een bericht met wat er weg moet. Zo eindigt de klus ook zoals je bedoelt; hoe je dat afspreekt staat op bezemschoon opleveren.
Veelgestelde vragen
Mag ik uren rekenen voor opruimen dat de klant had moeten doen?
Dat mag als je het vooraf hebt opgeschreven. Een regel die zegt dat de ruimte leeg wordt opgeleverd en dat je anders opruimt tegen je gewone tarief, is genoeg. Zonder die regel sta je met lege handen en dat is precies waarom dit vooraf hoort.
Hoe schrijf ik op wat leeg precies betekent?
Noem de categorieen in plaats van elk voorwerp: meubels, vloerbedekking, gordijnen, wandversiering en losse spullen op de vloer. Zet erbij wat je zelf wel doet, bijvoorbeeld plinten verwijderen als dat bij het werk hoort.
Wat doe ik als er maar een deel is leeggeruimd?
Werk in fasen als dat kan: begin in het deel dat vrij is en spreek af dat de rest voor het tweede dagdeel leeg is. Kan dat niet, dan is het sjouwen of verzetten. Ook aanvoer speelt dan mee, en dat staat op aanvoer en lossen.
Moet ik zelf de spullen van de klant opslaan?
Dat hoef je niet en het is meestal onverstandig. Verplaats naar een andere ruimte in hetzelfde pand en laat inpakken en bewaren bij de klant. Neem je het toch op je, zet er dan een aparte regel voor in je offerte.
Waar in mijn offerte hoort deze afspraak?
Vlak onder de omschrijving van het werk, niet achterin bij de voorwaarden. Alles wat de klant zelf moet doen, hoort op de plek waar hij nog leest. Meer over die opbouw staat bij een offerte maken als zelfstandige.
Hoe werkt OfferteKlik?
OfferteKlik leest je aanvraag of klantmail uit de inbox en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je startvoorwaarden een keer goed vast
Wat je aantreft, wat je zelf doet en wat het kost als het niet klaar is. Als vaste regel in elke offerte, digitaal getekend door je klant. Start gratis.
Gratis starten