Aan het eind van een webproject ontstaat vaak onduidelijkheid: wat krijgt de klant mee, wie heeft welke toegang, en wanneer is het klaar.
Beschrijf de overdracht
Toegang tot hosting en cms, documentatie van instellingen, een korte instructie of training, en wie contactpersoon is voor vragen. Vier punten die het verschil maken tussen een klant die blijft en een die vertrekt.
Maak oplevering een moment
Een testronde met een puntenlijst, een termijn waarin je die punten oplost, en daarna livegang. Zonder dat moment blijft een project maanden open staan.
- Wat de klant krijgt aan toegang en documentatie.
- Instructie: hoeveel uur en voor wie.
- Puntenlijst en hersteltermijn.
- Startdatum van het onderhoudscontract.
Geef een korte handleiding
Twee pagina’s over hoe je een pagina aanpast en een nieuwsbericht plaatst is genoeg. Dat scheelt je tien supportvragen en het geeft de klant het gevoel dat hij de site echt heeft.
Laat het onderhoud aansluiten
Zet in je offerte dat het onderhoudscontract ingaat bij livegang. Dan is er geen gat waarin niemand verantwoordelijk is en begint de relatie na het project meteen goed.
