Een warmtepompofferte gaat over meer dan een toestel. De klant rekent op comfort, op een lagere rekening en op subsidie, en alle drie kunnen tegenvallen als je ze niet netjes opschrijft.
Beschrijf de situatie waarop je rekent
Isolatiewaarde, type afgiftesysteem, aanvoertemperatuur, aantal bewoners. Zet die uitgangspunten letterlijk in je offerte. Als de klant volgend jaar zijn zolder niet isoleert zoals besproken, ligt het niet aan jouw berekening, en dat kun je dan aanwijzen.
Wees voorzichtig met besparingsbeloftes
Noem geen bedrag per jaar zonder de aannames erbij. Beter: geef een bandbreedte en noem waarvan die afhangt. Klanten waarderen een eerlijke marge meer dan een mooi getal dat ze later niet halen, en je voorkomt discussies waar je niets mee kunt.
- Uitgangspunten: isolatie, afgifte, stookgedrag.
- Geluidsniveau van de buitenunit en de plek waar hij komt.
- Wat er gebeurt met de bestaande ketel bij een hybride opstelling.
- Wat de klant zelf moet regelen, bijvoorbeeld een aanpassing in de meterkast.
Subsidie: wel noemen, niet verrekenen
Zet de subsidie als informatie in je offerte, niet als korting in je bedragen. Je prijs is je prijs; wat hij terugkrijgt is een zaak tussen hem en de overheid. Noem het bedrag dat op dat moment geldt, met de datum en de voorwaarde dat de regeling kan wijzigen.
Zet erbij wie de aanvraag doet. Veel installateurs helpen daarbij, en als dat werk is, mag het als post op de offerte staan. Dan is het zichtbaar en kan de klant kiezen of hij het zelf doet.
Meerdere varianten helpen
Bied waar mogelijk twee of drie opstellingen aan: hybride, volledig elektrisch, of een tussenstap met vloerverwarming in één ruimte. Een klant die kan kiezen, praat over de keuze in plaats van over je prijs, en kiest vaker de middelste dan de goedkoopste.
Leg de nazorg vast
Een warmtepomp vraagt inregelen. Zet in je offerte of een inregelbezoek na het eerste stookseizoen erbij zit en wat het kost als het los wordt gedaan. Dat voorkomt de klacht die in maart komt en die eigenlijk een instelling is.
