Een op maat gemaakte kast is geen product en geen uur. Klanten vragen om een prijs, jij weet dat het afhangt van het hout, de maatvoering en de vraag of de muur recht is.
Reken in eenheden die de klant herkent
Strekkende meter kastwand, per deur, per trede, per raam. Dat zijn eenheden waarmee hij kan rekenen en die jij kunt onderbouwen. Uren zeggen hem niets, want hij weet niet hoeveel uur een kastwand hoort te kosten.
Maak het materiaal zichtbaar
Bij maatwerk zit een groot deel van de prijs in de plaatmateriaalkeuze en het beslag. Noem het merk of de kwaliteit, en bied waar het kan een alternatief. Een klant die kan kiezen tussen twee kwaliteiten, kiest zelden de goedkoopste, maar hij waardeert wel dat hij mocht kiezen.
- Soort plaatmateriaal en afwerking.
- Beslag: merk en aantal.
- Montage: inclusief stellen en afkitten of niet.
- Wat je doet met een muur die niet recht is.
Teken het, al is het ruw
Een simpele schets of een foto met maten erbij scheelt drie mails. Bij maatwerk gaat het misverstand bijna altijd over de indeling, niet over de prijs. Een plaatje in de offerte is goedkoper dan een kast die opnieuw moet.
Leg de maatvoering vast
Zet in je offerte wie verantwoordelijk is voor de maten en wanneer je definitief inmeet. Maak je op basis van doorgegeven maten, dan hoort daar een regel bij dat afwijkingen voor rekening van de klant zijn. Dat is geen wantrouwen maar de enige manier om maatwerk betaalbaar te houden.
