Een offerte is het enige moment waarop je klant rustig leest wat je doet. Toch staan de meeste installatieoffertes vol afkortingen en typenummers waar niemand buiten het vak iets aan heeft.
Begin met wat hij eraan heeft
Niet met het toestel maar met het resultaat: warm water in de hele woning, een badkamer die niet meer beslaat, een installatie die voldoet aan de eisen. Daarna pas het technische deel, want dat onderbouwt je verhaal.
Gebruik twee lagen
Per regel een korte omschrijving in gewone taal, en daaronder eventueel de technische specificatie. Dan kan de klant lezen wat hij wil weten en kan een adviseur of aannemer zien of het klopt.
- Omschrijving in gewone woorden.
- Merk en type op de tweede regel.
- Aantal en eenheid, altijd zichtbaar.
- Een korte reden waarom je dit voorstelt.
Schrijf de voorbehouden als service
Voorbehouden klinken als juridische indekking, maar je kunt ze ook schrijven als zorg: ik zie pas wat er achter de wand zit als ik begin, en als het tegenvalt hoor je het van mij met een prijs erbij voordat ik doorga. Zelfde inhoud, ander gevoel.
Houd het kort
Twee pagina’s is genoeg voor de meeste klussen. Alles wat langer is, wordt gescand in plaats van gelezen, en dan mis je precies de zin die je erin had gezet om later naar te verwijzen.
Vaste teksten in je sjabloon
Je uitleg over meerwerk, garantie en betaling schrijf je één keer goed en gebruik je daarna altijd. Dat scheelt tijd en zorgt dat elke klant dezelfde afspraken krijgt, ook als je de offerte in de bus tussen twee klussen door maakt.
