Storingsdienst als aparte post in je offerte
Bereikbaar zijn buiten je werkdag is een dienst en geen vanzelfsprekendheid. Zo benoem je hem apart en zo weet de klant wat hij mag verwachten.
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
- Je voorwaarden in elke offerte
Beschikbaar zijn is werk, ook op de avonden dat er niets gebeurt
Je hebt een cv-ketel geplaatst of een leiding vervangen, en drie weken later belt de klant op zondagavond omdat er water loopt. Je gaat, want zo ben je, en daarna vraag je je af wat dat bezoek nu eigenlijk was. Garantie? Nazorg? Een nieuwe klus? De klant weet het ook niet, en dus wordt het achteraf een gesprek in plaats van een afspraak.
Het lastige aan bereikbaar zijn is dat het meeste ervan uit niets bestaat. Je telefoon staat aan, je plant je zondag niet vol, en de meeste weekenden gebeurt er niets. Dat is precies waarom het een dienst is: je houdt tijd vrij. Wie dat niet apart benoemt, geeft het weg en merkt pas dat het wat waard was als het een keer vaak gebeurt.
Er is nog een reden om het apart te zetten. Een storingsbezoek staat los van de klus die je hebt aangenomen. Als die twee door elkaar lopen, wordt elk bezoek na de oplevering een discussie over of het er nu wel of niet bij zat. Deze pagina gaat over hoe je die twee uit elkaar houdt in je offerte. Tarieven en toeslagen noemen we hier niet.
Vier dingen die je apart benoemt
Wat de klant precies krijgt
Schrijf op of je binnen een bepaalde tijd reageert of binnen die tijd komt, want dat zijn twee verschillende beloften en de klant hoort er maar een. Reageren is bijna altijd wat je waar kunt maken. Hoe je dat formuleert staat op bereikbaarheid en reactietijd.
Wanneer de storingsdienst geldt
Van wanneer tot wanneer, en op welke dagen. Wees hier saai en precies: doordeweeks na zeven uur en in het weekend is duidelijk, en altijd bereikbaar is dat niet.
Dat een storingsbezoek los staat van de klus
Een zin volstaat: een storingsbezoek is een eigen opdracht met een eigen bon en hoort niet bij de geoffreerde klus. Dat voorkomt dat elk bezoek na de oplevering onder je garantie wordt geschoven.
Wat er gebeurt als het geen storing blijkt
Soms is de oorzaak een dichtgedraaide kraan of een lege batterij. Leg vast dat het bezoek dan telt als bezoek en niet als storing. Hoe je een rit opbouwt staat op voorrijkosten in je offerte.
In 3 stappen dichtgezet
Bij de offerte: zet de storingsdienst als eigen regel neer
Onder de geoffreerde klus, met een eigen kop. Dan ziet de klant dat het geen onderdeel is maar een keuze, en kan hij hem ook overslaan.
Bij de oplevering: zeg wat het nummer wel en niet is
Vertel erbij dat je nummer voor storingen is en niet voor vragen die tot maandag kunnen wachten. Dat klinkt hard en werkt zacht: mensen bellen minder en met betere reden.
Bij een melding: bevestig kort wat je gaat doen
Een bericht met wat je hebt begrepen en wanneer je komt. Dat is je bewijs en je afspraak in een. Werk je buiten je gewone uren, dan hoort dat zichtbaar te zijn; zie avond- en weekendtarief.
Storing, garantie of nieuw werk
Na de oplevering komt elke melding in een van deze vakjes terecht. Spreek vooraf af welk vakje wat kost.
| Melding | Waar hij onder valt | Wie betaalt |
|---|---|---|
| Een lek in een leiding die jij hebt gelegd | Garantie op je eigen werk | Jij |
| Een storing in een onderdeel dat jij niet hebt geplaatst | Storingsbezoek | De klant |
| Een kraan die dicht stond of een lege batterij | Bezoek zonder storing | De klant, volgens wat je vooraf afsprak |
| Een nieuwe wens van de klant | Nieuw werk | De klant, met een nieuwe offerte |
| Een jaarlijkse controle | Onderhoud | De klant, volgens de onderhoudsafspraak |
Waar een storingsdienst in de praktijk misgaat
Vijf situaties die van bereikbaar zijn een gratis dienst maken.
- ACM ConsuWijzer legt uit dat een consument vooraf moet weten welke kosten erbij komen. Zet de kosten van een storingsbezoek dus in je offerte en niet pas op de bon.
- De klant denkt dat alles na de oplevering onder garantie valt. Wat er wel en niet onder valt, staat bij garantie in je offerte.
- Je rijdt 's avonds een uur heen en terug voor tien minuten werk. Hoe je de rit rekent, staat bij reiskosten in je offerte.
- Na het bezoek weet niemand meer wat je hebt gedaan. Laat de klant de bon ter plekke aftekenen; zie een werkbon laten aftekenen.
- Je bent een weekend weg en je nummer staat nog in de offerte. Spreek af wie je dan vervangt, of zet erbij welke dagen je niet bereikbaar bent.
Bron: ACM ConsuWijzer, prijzen en bijkomende kosten (geraadpleegd op 2026-10-02)
Van storing per mail naar offerte
Een klant mailt op maandagochtend: de cv doet het niet. Je wilt snel een prijs sturen.
- Stuur de mail van je klant door naar je eigen OfferteKlik-adres.
- In het concept staan je vaste regels klaar: voorrijden, het eerste uur en onderdelen.
- Je kijkt het na, past aan wat bij deze storing hoort, en verstuurt de offerte.
- Valt de storing buiten je gewone uren, zet dan je toeslag erbij; lees een spoedtoeslag in je offerte.
- Je ziet wanneer je klant de offerte opent, en hij tekent op zijn telefoon.
KVK raadt aan te benoemen of extra kosten, zoals reiskosten, in de prijs zitten. Bij een storing zeg je dus of het voorrijden erbij hoort.
Bron: KVK, hoe maak je een goede offerte (9 tips) (geraadpleegd op 2026-10-30)
Veelgestelde vragen
Moet ik een storingsdienst aanbieden?
Nee, en het is beter om hem niet aan te bieden dan hem stilzwijgend te leveren. Bied je hem niet aan, zet dan in je offerte tot hoe laat en op welke dagen je bereikbaar bent.
Wat is het verschil met spoedwerk?
Spoed gaat over een klus die snel moet, een storing gaat over iets dat kapot is en niet kan wachten. Bij spoed spreek je een eerdere datum af, bij een storing een reactietijd.
Hoe voorkom ik dat alles onder garantie wordt geschoven?
Door in je offerte te schrijven dat een storingsbezoek een eigen opdracht is. Blijkt het bezoek te gaan over je eigen werk, dan valt het onder je garantie en dat zeg je gewoon ter plekke.
Kan ik dit als abonnement aanbieden?
Ja, en dan is het geen post bij een klus maar een eigen afspraak die doorloopt. Hoe zo'n doorlopende afspraak eruitziet staat op een servicecontract na de oplevering.
Hoe reken ik losse bezoeken af zonder elke keer te offreren?
Met een vooraf afgesproken tegoed dat je per bezoek afboekt. Zet de melding van je klant meteen om in een bon met van klantmail naar offerte. De rest van je vaste teksten staat bij offerte software voor zzp-ers.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je storingsdienst een keer goed op papier
Een eigen regel, een reactietijd die je waarmaakt en een bon per bezoek. Een keer opschrijven en daarna onder elke offerte, digitaal getekend. Start gratis.
Gratis starten