Veel bureaus offreren het plaatsen van berichten en doen het beheer van reacties er gratis bij. Dat laatste is juist het werk dat dagelijks doorgaat.
Scheid productie en beheer
Productie is het maken en inplannen. Beheer is reageren, doorsturen en escaleren. Twee regels in je offerte, twee verschillende prijzen.
Spreek reactietijden af
Binnen welke tijd reageer je op een vraag of een klacht, en op welke dagen. Zonder die afspraak wordt verwacht dat je ook op zondagavond meekijkt.
- Aantal berichten per maand.
- Beheeruren per week en de tijden waarop.
- Escalatie: wanneer bel je de klant.
- Wat je doet bij een negatieve golf.
Leg de tone of voice vast
Een kort document met wat je wel en niet zegt namens de klant. Dat beschermt beide partijen en maakt het mogelijk dat iemand anders in jouw team antwoordt.
Rapporteer wat je hebt afgehandeld
Aantal berichten, vragen en klachten, met de gemiddelde reactietijd. Dat maakt onzichtbaar werk zichtbaar, en het is de onderbouwing voor je beheerbedrag bij verlenging.
