De grootste klacht over schoonmaakbedrijven gaat zelden over de prijs en bijna altijd over wisselende gezichten en werk dat blijft liggen bij ziekte.
Beloof een vast team
Zet in je offerte dat het pand door vaste medewerkers wordt gedaan en wie de leidinggevende is. Dat is voor een facilitair manager een reëel verschil.
Leg vervanging vast
Bij ziekte binnen hoeveel uur een vervanger, en hoe die wordt ingewerkt. Zonder die afspraak vult iedereen zelf in wat hij verwacht.
- Vast team en vaste leidinggevende.
- Vervangingsregeling bij ziekte en vakantie.
- Inwerkprocedure en werkinstructie per pand.
- Bereikbaarheid en reactietijd bij klachten.
Benoem je arbeidsvoorwaarden
Bedrijven letten steeds vaker op hoe je met je mensen omgaat. Als je netjes betaalt volgens de cao en investeert in opleiding, is dat een verkoopargument en geen kostenpost.
Maak klachten makkelijk
Eén nummer, één mailadres, binnen een werkdag reactie. Zet dat in je offerte. Het kost je niets en het neemt de grootste angst van een opdrachtgever weg.
