Bij geen enkel vak kijkt de klant zo van dichtbij als bij schilderwerk. Een oplevering zonder afspraken wordt een reeks belletjes over kleine dingen die je steeds terugroepen.
Loop samen rond bij daglicht
Spreek het moment af in je offerte: bij afronding lopen we samen door het werk en noteren we eventuele punten. Daglicht is belangrijk, want bij kunstlicht zie je andere dingen.
Noteer punten op één lijst
Alles wat opvalt komt op één lijst, met een afspraak wanneer je terugkomt. Eén keer terug voor vijf punten is efficiënter dan vijf keer voor één punt.
- Moment van oplevering, samen.
- Restpuntenlijst, ondertekend.
- Termijn waarin je de punten verhelpt.
- Wat als afgerond geldt en wanneer de laatste termijn vervalt.
Leg uit wat normaal is
Kleine oneffenheden in oud hout, een naad die zichtbaar blijft, een kleurverschil bij bijwerken van bestaand werk. Als je dat vooraf uitlegt, is het bij de oplevering een verwachting in plaats van een klacht.
Koppel de laatste termijn aan de oplevering
Een klein laatste bedrag na de restpunten is voor beide partijen een prikkel om af te ronden. Zonder dat moment blijft een klus soms maanden openstaan in je administratie.
Vraag meteen om een reactie
Op het moment dat de klant tevreden rondloopt, is de kans het grootst dat hij iets aardigs schrijft of je aanbeveelt. Vraag het dan, niet drie weken later per mail.
