Bij buitenschilderwerk kom je vrijwel altijd iets tegen. Een kozijn dat zacht is, een dorpel die is doorgerot, een waterslag die vervangen moet. Als je daar niets over afspreekt, wordt het jouw probleem of zijn verrassing.
Neem een stelpost op met een aanname
Bijvoorbeeld: in de prijs is twee meter houtrotherstel opgenomen. Meerwerk daarboven tegen een vast bedrag per strekkende meter. Zo weet de klant wat erin zit en wat het kost als het meer wordt.
Meet en meld voordat je herstelt
Zodra je weet hoeveel het is, stuur je een bericht met de meters, de prijs en een foto. Pas na akkoord ga je verder. Dat is dezelfde werkwijze als een aannemer hanteert en klanten kennen hem.
- Aantal meters herstel dat inbegrepen is.
- Prijs per meter daarboven.
- Wanneer je vervangt in plaats van herstelt.
- Wat je doet als een heel kozijn niet meer te redden is.
Herstellen of vervangen
Leg uit wanneer herstellen zinvol is en wanneer vervangen goedkoper uitpakt over tien jaar. Dat gesprek voer je liever vooraf in je offerte dan op een ladder met de klant beneden.
Fotografeer alles
Voor, tijdens en na. Bij houtrot is het beeld je beste uitleg, en het is ook je bewijs dat het werk nodig was. Zet de foto’s bij je meerwerkregel.
Reken de garantie eerlijk
Op hersteld hout geef je minder garantie dan op nieuw hout. Zeg dat, en zeg waarom. Een klant die dat vooraf weet, is niet boos als het over zes jaar toch vervangen moet worden.
