Een website die niet wordt onderhouden, is binnen een jaar een beveiligingsrisico. Toch verkoopt maar een deel van de bouwers onderhoud actief mee.
Maak het concreet
Updates van het systeem en de plugins, back-ups met een bewaartermijn, monitoring van beschikbaarheid, een maandelijkse controle en een aantal uren voor kleine wijzigingen.
Noem wat er niet in zit
Nieuwe functionaliteit, herontwerp, migraties en het oplossen van problemen die door derden zijn veroorzaakt. Dat is meerwerk tegen uurtarief.
- Frequentie van updates en back-ups.
- Reactietijd bij storing, binnen en buiten kantooruren.
- Inbegrepen uren per maand en of ze meegaan naar de volgende maand.
- Wat er gebeurt bij een gehackte site.
Bied het aan in de bouwofferte
Als optionele regel met een maandbedrag. Op het moment dat de klant ja zegt tegen de bouw, is de drempel het laagst. Achteraf bellen levert de helft minder op.
Leg de reactietijd vast
Dat is waar de klant echt voor betaalt. Binnen vier uur reactie tijdens kantooruren is een belofte die je moet kunnen waarmaken, maar die je ook mag verkopen.
