Nazorg afspreken in je offerte wat valt er nog onder
Na de oplevering komt de vraag hoe lang je nog terugkomt en waarvoor. Zo zet je nazorg in je offerte zonder dat het een open rekening wordt.
- Je voorwaarden in elke offerte
- Mail wordt offerte in 1 klik, 10 per maand gratis
- Digitaal ondertekenen, eIDAS-conform
- Offertes in je eigen huisstijl
De klus is klaar en dan gaat de telefoon
Drie weken na de oplevering belt de klant. Een deurtje hangt scheef, er zit een haarscheur in de kit, of het ventiel tikt. Soms is dat iets van jou en soms is het gebruik of natuurlijke werking. Wat het ook is, jij rijdt heen en weer en je bent een halve dag kwijt.
Nazorg is geen garantie en geen onderhoud, al lopen die drie in de praktijk door elkaar. Nazorg is de korte periode na oplevering waarin je nog even beschikbaar bent voor kleine dingen die bij het werk horen. Zonder afspraak wordt dat een periode zonder einde.
Zet het daarom in je offerte, met een termijn en een omschrijving. Dan is het een dienst die je levert in plaats van een gunst die je steeds opnieuw moet verlenen. Voor de juridische kant kijk je naar garantie in je offerte.
Vier dingen die in je nazorgregel horen
Hoe lang de nazorg loopt
Noem een termijn in weken of maanden, gerekend vanaf de oplevering. Een periode zonder einddatum is geen afspraak maar een verwachting die alleen jij kunt teleurstellen.
Wat er wel onder valt
Kleine bijstellingen die bij vers werk horen: een deur afstellen, kit bijwerken, een strip vastzetten. Noem twee of drie voorbeelden, dan begrijpt de klant meteen de orde van grootte.
Wat er niet onder valt
Schade door gebruik, werk van anderen en alles wat de klant erbij bedenkt. Dat is nieuw werk en dus een nieuwe offerte, ook als het tijdens hetzelfde bezoek gebeurt.
Hoe de klant het meldt
Een mailtje met een foto werkt het beste, want dan zie je vooraf of je gereedschap mee moet. Zet erbij binnen hoeveel werkdagen je reageert; dat scheelt herinneringen.
Nazorg vastleggen in drie stappen
Kies je termijn en je omvang
Bepaal hoeveel bezoeken of hoeveel tijd je binnen de nazorg redelijk vindt. Werk je met vaste onderhoudsklanten, kijk dan ook naar het onderhoudscontract.
Zet het als eigen regel in de offerte
Niet als voetnoot onderaan, maar als regel met een omschrijving. Vaste teksten leg je een keer vast in je offerte sjablonen.
Bied de verlenging meteen aan
Loopt de nazorg af, dan kan de klant doorgaan met een servicevorm. Hoe je dat aanbiedt zonder het op te dringen staat bij het servicecontract als optie.
Nazorg, garantie en onderhoud naast elkaar
De klant gooit ze op een hoop. Jij houdt ze uit elkaar, want het zijn vijf verschillende afspraken met elk een eigen regel.
| Afspraak | Waar hij over gaat | Hoe je hem opschrijft |
|---|---|---|
| Nazorg | Kleine bijstellingen kort na de oplevering die geen gebrek zijn | Een termijn vanaf de oplevering en twee of drie voorbeelden |
| Wettelijke garantie | Werk dat niet doet wat de klant ervan mocht verwachten | Daar heeft een particuliere klant recht op, ook als het niet in je offerte staat |
| Extra garantie | Wat jij bovenop de wet belooft | Een termijn en wat eronder valt |
| Onderhoud | Werk dat terugkomt omdat het erbij hoort | Een aparte afspraak met een eigen prijs |
| Nieuw werk | Alles wat de klant erbij bedenkt | Een nieuwe offerte |
Waar nazorg in de praktijk misgaat
Vijf situaties die van een korte nazorg een open eind maken.
- De klant denkt dat garantie standaard twee jaar is en dat nazorg daaronder valt. ACM ConsuWijzer legt uit dat de wettelijke garantie afhangt van wat iemand mocht verwachten; houd je nazorgtermijn daarom in je tekst los van garantie.
- Je komt voor een bijstelling en ziet nog drie andere dingen. Leg ze vast zoals bij opleverpunten en restpunten.
- Bij een installatie hoort het inregelen soms bij de oplevering en soms bij de nazorg; zie proefdraaien en inregelen.
- De einddatum staat alleen in de offerte. Zet hem ook in je opleverbericht, naast de documenten die de klant meekrijgt.
- De klant wil dat je snel reageert op een melding. Spreek dan een reactietijd af; zie bereikbaarheid en reactietijd.
Bron: ACM ConsuWijzer, garantie (geraadpleegd op 2026-10-01)
Nazorg in je offerte: wat een bezoek na de oplevering kost
Een klant belt na de oplevering. Zet in je offerte wanneer een bezoek gratis is en wanneer niet.
- Zeg in je offerte welke nazorg in de prijs zit, en hoe lang.
- Zet erbij wat een bezoek kost als het niet onder je nazorg valt.
- Reken je dan voorrijkosten? Lees voorrijkosten in je offerte.
- Spreek af hoe de klant je bereikt: mail, telefoon of app.
- Noteer elke vraag na de oplevering. Dan zie je wat er vaak terugkomt.
KVK zegt dat een mondelinge afspraak net zo geldig is, maar op papier is handiger. Je nazorg zet je dus in de offerte die de klant tekent.
Bron: KVK, hoe een overeenkomst werkt (geraadpleegd op 2026-10-24)
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen nazorg en garantie?
Garantie gaat over gebreken in je werk en loopt meestal langer. Nazorg is de korte periode waarin je ook voor kleine bijstellingen langskomt die geen gebrek zijn. Twee verschillende afspraken, dus twee regels in je offerte.
Hoe lang moet nazorg duren?
Dat bepaal je zelf en het hangt af van je vak. Voor afbouwwerk is een paar weken gebruikelijk, voor installaties vaak een seizoen omdat je het pas merkt als de verwarming aangaat. Kies een termijn en zet hem erbij.
Mag ik nazorg in rekening brengen?
Je mag het als aparte regel opnemen, en dat is eerlijker dan het stilletjes in je uurtarief verwerken. Zeg dan wel wat de klant ervoor krijgt, anders leest het als een opslag.
Wat doe ik met een klacht die geen nazorg is?
Behandel hem netjes en maak er een aparte offerte van als het nieuw werk is. Blijft de klant het er niet mee eens, dan is een vaste route handig; zie een klachtenregeling in je offerte.
Hoe voorkom ik dat nazorg eindeloos doorloopt?
Door een einddatum te noemen en die na de oplevering te bevestigen in dezelfde mail als je factuur. Een termijn die alleen in de offerte staat, is drie maanden later vergeten.
Hoe werkt OfferteKlik?
Met de mail-naar-offerte inbox (gratis 10 per maand, meer met Starter of Pro) leest OfferteKlik je aanvraag of klantmail en zet die in 1 klik om in een verzendklare offerte in je eigen huisstijl. De klant tekent direct digitaal, eIDAS-conform.
Zet je nazorg een keer goed neer
Een regel met een termijn, een omschrijving en een grens. Daarna staat hij in elke offerte die je verstuurt. Start gratis.
Gratis starten