In veel mkb-bedrijven ligt een aanvraag twee tot vijf dagen voordat er een offerte uitgaat. In diezelfde periode heeft de klant al met twee anderen gesproken.
Meet eerst waar de tijd blijft
Meestal niet in het rekenen maar in het wachten: op een prijs van een leverancier, op de agenda van de calculator, op iemand die akkoord geeft. Noteer een week lang per aanvraag de doorlooptijd.
Maak een snelle route voor standaardwerk
Voor terugkerende opdrachten hoeft niemand te rekenen. Een prijslijst met standaardregels en een vaste opslag laat een medewerker binnen een uur een correcte offerte sturen.
- Standaardregels met vaste prijzen.
- Een vaste calculatiedag of dagdeel.
- Akkoordgrens waaronder niemand hoeft mee te kijken.
- Een bevestiging binnen een uur na de aanvraag.
Bevestig de aanvraag meteen
Een kort bericht dat de aanvraag binnen is en wanneer de offerte komt, kost een minuut. Het koopt je twee dagen rust en het onderscheidt je van de partij die niets laat horen.
Gebruik een systeem in plaats van mail
Aanvragen die in een persoonlijke mailbox binnenkomen, blijven daar liggen als iemand ziek is. Een gedeelde plek waar iedereen ziet wat er open staat, lost de helft van het probleem op.
