Bureaus verliezen klanten vaak niet door slecht werk maar door stilte. De klant hoort maanden niets anders dan facturen en vraagt zich af waar hij voor betaalt.
Plan een evaluatie ruim voor het einde
Drie maanden van tevoren samen terugkijken: wat is er gedaan, wat leverde het op, wat is de volgende stap. Dan is verlengen een logisch vervolg in plaats van een beslissing onder tijdsdruk.
Laat zien wat je hebt gedaan
Een overzicht van het jaar: campagnes, content, verbeteringen, resultaten. Veel werk is onzichtbaar en daardoor vergeten. Zichtbaar maken is de helft van het verlengingsgesprek.
- Evaluatiemoment in je contract.
- Jaaroverzicht met werk en resultaat.
- Voorstel voor de volgende periode.
- Eventuele indexatie, tijdig aangekondigd.
Kom met een plan, niet met een verlenging
Een voorstel voor het volgende jaar met nieuwe accenten is aantrekkelijker dan dezelfde afspraak nog een jaar. Mensen verlengen liever iets wat vooruit kijkt.
Noem je indexatie op tijd
Bij de evaluatie, niet in de eerste factuur van het nieuwe jaar. Een aangekondigde verhoging is een afspraak; een onaangekondigde is een reden om offertes op te vragen.
