Bij spoed vraagt niemand naar je tarief. Dat is precies waarom je het vooraf moet noemen, want achteraf voelt elk bedrag als misbruik van de situatie.
Heb een vast spoedtarief
Een toeslag op je normale uurtarief, of een vast bedrag voor een bezoek binnen vierentwintig uur. Zet het op je site en noem het in het telefoongesprek. Dan is het een tarief en geen beslissing die je ter plekke neemt.
Leg uit wat spoed voor jou betekent
Je verschuift ander werk, je belt een klant af, je rijdt buiten je route. Eén zin uitleg maakt van een toeslag een redelijke vergoeding in plaats van een opportunistische prijs.
- Spoedtarief binnen 24 uur.
- Avond, weekend en feestdagen apart.
- Wat je doet als het bij aankomst geen spoed blijkt.
- Minimumafname bij een spoedbezoek.
Stuur een korte bevestiging voordat je rijdt
Een bericht met het tarief, het verwachte tijdstip en wat je meeneemt. Dat kost een minuut en het is je bewijs dat de prijs bekend was. Bij spoed is dat belangrijker dan bij gepland werk, want de emoties zijn hoger.
Maak van spoed een gewone klant
Na de reparatie is het moment om te vragen of er nog meer speelt. Iemand die net geholpen is, is op zijn welwillendst. Een korte offerte voor het uitgestelde werk, diezelfde dag verstuurd, levert opvallend vaak een tweede opdracht op.
Beperk het aantal spoedklussen
Wie altijd kan, plant nooit. Eén spoedplek per week is genoeg om goede klanten te helpen zonder dat je eigen planning eraan kapotgaat.
