Een klusbedrijf werkt bijna altijd in een bewoond huis. Er staan spullen, er zijn kinderen, er is stof en er is iemand die de hele dag meekijkt. Dat zijn geen bijzaken maar de belangrijkste bron van ontevredenheid.
Schrijf op wat de klant moet doen
Kamer leeghalen, vloerkleed weg, huisdier elders, parkeerplek vrij. Zet het als kort lijstje in je offerte. Dan is het een afspraak in plaats van een verzoek op de ochtend zelf.
Benoem stof en overlast
Bij hak- en zaagwerk komt stof, hoe netjes je ook werkt. Vertel het vooraf en vertel wat je doet om het te beperken: stofzuiger op de machine, folie voor de deur, opruimen aan het eind van de dag. Wie dat leest, klaagt achteraf niet.
- Wat de klant vrijmaakt en wanneer.
- Werktijden, inclusief of je tussen de middag weggaat.
- Toiletgebruik en stroom: klinkt raar, voorkomt gedoe.
- Of je aan het eind van elke dag opruimt of pas bij oplevering.
Eén aanspreekpunt
Als twee bewoners verschillende wensen hebben, sta jij ertussen. Vraag wie beslist en zet dat in je offerte. Dat bespaart je de situatie waarin je iets afbreekt wat de ander mooi vond.
Vertel wanneer je klaar bent
Niet alleen hoeveel dagen, maar ook op welke dag je oplevert. Mensen plannen hun leven eromheen: een verjaardag, een verhuizing, familie die komt. Een dag uitloop die je meldt, is geen probleem; een dag uitloop die ze zelf ontdekken wel.
Vraag na afloop om een reactie
Bij particulieren komt het meeste werk uit mond-tot-mondreclame. Een kort bericht na een week met de vraag of alles goed is, levert je de helft van je vervolgopdrachten op en meteen de gelegenheid om iets recht te zetten.
