Klusbedrijven geven zelden garantie op papier en doen in de praktijk vaak meer dan ze hoeven. Dat is jammer, want iets wat je toch al doet, kun je net zo goed verkopen.
Zet je garantie in je offerte
Bijvoorbeeld twee jaar op je eigen werk, met de garantie van de fabrikant op het materiaal. Twee zinnen, onder aan je offerte. Klanten vergelijken dat, zeker bij grotere klussen.
Maak duidelijk wat er niet onder valt
Normale slijtage, werk van anderen, materiaal dat de klant zelf leverde, schade door gebruik. Niet om je in te dekken maar om verwachtingen gelijk te trekken.
- Termijn van je eigen garantie.
- Wat eronder valt: uitvoering en montage.
- Wat erbuiten valt, in gewone woorden.
- Hoe snel je reageert op een garantiemelding.
Beloof een reactietijd
Dat is vaak waardevoller dan de termijn zelf. Binnen twee werkdagen contact en binnen twee weken langs, is een belofte waar je je aan kunt houden en die veel vertrouwen geeft.
Leg oplevering vast
Garantie begint bij oplevering, dus die moet een moment zijn. Samen rondlopen, punten noteren, afspreken wanneer je ze verhelpt. Zonder dat moment loopt een klus door tot in het oneindige.
Gebruik nazorg om terug te komen
Een belletje na drie maanden kost je vijf minuten. Bij klusbedrijven is dat het moment waarop de volgende klus ter sprake komt, want er is altijd nog iets in huis dat aandacht nodig heeft.
