Een afwijzing bij een klus voelt persoonlijk, want je bent bij die mensen thuis geweest. Juist daarom is het makkelijker om te vragen wat de doorslag gaf dan je denkt.
Vraag het in één zin
Jammer, mag ik vragen wat de doorslag gaf? Meer niet. Geen korting aanbieden, geen uitleg over waarom je duurder bent. De helft van de mensen antwoordt, en dat is genoeg.
Drie antwoorden die je vaak krijgt
Prijs, beschikbaarheid en gevoel. Bij klusbedrijven is beschikbaarheid vaker doorslaggevend dan prijs: iemand kon volgende week en jij pas over een maand. Dat is informatie waar je iets mee kunt.
- Prijs: kijk of je offerte liet zien wat erin zat.
- Beschikbaarheid: kijk of je een eerdere startweek kon bieden.
- Gevoel: kijk naar je reactietijd en je toon in het eerste contact.
Kijk naar je reactietijd
Bij particuliere klussen wint vaak degene die het snelst reageert en het duidelijkst plant. Als je merkt dat je offertes gemiddeld vier dagen op zich laten wachten, heb je daar meer winst te halen dan in je prijs.
Houd de deur open
Sluit af met de mededeling dat hij altijd mag bellen als het onverhoopt niet doorgaat. Bij klussen valt een deel van de afspraken alsnog af, en dan ben jij de eerste die hij belt.
Noteer het kort
Eén regel per afwijzing in een notitie. Na twintig stuks zie je een patroon, en dat patroon is meer waard dan welk verkoopadvies ook. Het is jouw markt, in jouw regio, met jouw prijzen.
