Een half uur hier, twintig minuten daar: kleine ondersteuningsvragen zijn lastig te factureren en klanten aarzelen om te bellen als de teller loopt.
Verkoop blokken vooruit
Tien of twintig uur, vooraf betaald, geldig voor een jaar. Jij hebt je geld binnen, de klant belt zonder drempel en je administratie wordt een fractie van wat het was.
Houd het saldo zichtbaar
Een kort overzicht per maand met wat is verbruikt en wat er over is. Dat voorkomt discussie en het is het moment waarop de klant een nieuwe kaart koopt.
- Aantal uren per kaart en de prijs.
- Geldigheidsduur.
- Afrondingseenheid: per kwartier of per half uur.
- Wat er gebeurt met restsaldo.
Geef een voordeel bij grotere kaarten
Een lager tarief bij twintig uur dan bij tien is uit te leggen: minder administratie, meer zekerheid. Dat stuurt klanten naar grotere afname zonder dat je hoeft te onderhandelen.
Gebruik de kaart als opstap
Veel supportcontracten beginnen als strippenkaart. Als de klant er twee per jaar koopt, is een maandabonnement de logische volgende stap. Zet dat zelf op tafel voordat hij erom vraagt.
