Support op uurbasis betekent dat de klant je liever niet belt. Dat is slecht voor hem en slecht voor jou, want je hoort problemen pas als ze groot zijn.
Prijs per werkplek
Een vast bedrag per gebruiker per maand, inclusief een afgesproken pakket. Dat schaalt met zijn bedrijf mee en geeft jou een voorspelbare basis.
Bepaal wat een werkplek omvat
Laptop, telefoon, accounts, mailbox, software-updates, back-up. Zet erbij wat je doet bij storing en wat je preventief doet.
- Prijs per werkplek per maand.
- Wat is inbegrepen en wat niet.
- Reactietijden per urgentie.
- Hardware: koop, huur of doorbelasting.
Spreek urgentieniveaus af
Alles ligt plat is iets anders dan een printer die hapert. Drie niveaus met bijbehorende reactietijd is genoeg, en het voorkomt dat elke melding spoed heet.
Rapporteer wat je hebt gedaan
Een maandoverzicht met meldingen, oplostijd en uitgevoerde updates maakt onzichtbaar werk zichtbaar. Dat is precies wat je nodig hebt als de klant bij de jaarlijkse verhoging vraagt waar hij voor betaalt.
